O que aconteceu
Contratei e paguei pela confecção de uma placa para bruxismo com o Dr. frederico marques lima dos santos. Desde que recebi a placa, ela não se ajusta corretamente e não consigo utilizá-la adequadamente.
Entrei em contato com o profissional e dei a oportunidade de solucionar o problema. A placa foi ajustada três vezes, porém, mesmo após essas tentativas, o problema de encaixe continua sem solução.
Depois da terceira tentativa, entrei novamente em contato para solicitar uma solução definitiva, mas simplesmente deixaram de responder às minhas mensagens.
Considero inaceitável ter pago por um tratamento que não cumpre sua finalidade e, depois de três tentativas de ajuste, ficar sem qualquer retorno do profissional.
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4Interações da reclamação
Portal do Sorriso respondeu
25/08/2026 às 15:39
Prezada Sra. Antonia,
Lamentamos que a experiência com a adaptação da sua placa de bruxismo tenha gerado insatisfação. Após analisarmos o histórico do atendimento e o prontuário, esclarecemos que a clínica não se omitiu ou abandonou o atendimento.
Após a comunicação da fratura da primeira peça, o caso foi acompanhado pelo Dr. Frederico, com avaliação, tentativa de reparo, nova moldagem e solicitação de uma nova placa.
Também foram disponibilizados, sem custo adicional, retornos para avaliação e ajustes, procedimento necessário para verificar a adaptação da placa em boca.
Atendendo ainda à sua solicitação, a clínica providenciou excepcionalmente o envio da nova placa ao seu endereço, inclusive assumindo o custo do transporte, com registro da entrega em 25/08/2026.
Dessa forma, não reconhecemos a alegação de abandono ou negativa de assistência. A clínica permanece disponível para que o Dr. Frederico realize a avaliação e os ajustes necessários, sem cobrança adicional.
Reforçamos que uma placa de bruxismo requer avaliação e ajuste clínico após sua confecção, não sendo tecnicamente possível concluir, sem essa avaliação, que eventual dificuldade de adaptação caracterize defeito ou falha da clínica.
Permanecemos à disposição para solucionar a questão de forma técnica, responsável e transparente.
Portal do Sorriso