Cancelamento
Resolvido
Contagem - MG
21/10/2021 às 18:25
ID: 131618487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a inscrição no plano TNT do portal do tader , por um link em um e-mail que eles mi enviaram, que dizia que eu teria até 90 dias para cancelar.
Só que mandei mensagem pedindo cancelamento pouco mais de 30 dias e eles me disseram que o limite para cancelamento era de 30 dias.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/10/2021 às 10:15
Olá Availton, tudo bem? Espero que sim.
Recebemos a sua solicitação de cancelamento no dia 21/10/21 às 17:23, e às 17:29 retornamos informando a política de cancelamento do Portal do Trader, que funciona com o prazo de 30 dias. Mas sempre abrimos algumas exceções e liberamos o DOBRO de garantia para alguns alunos, que foi o seu caso.
Como você mesmo nos informou no e-mail enviado no dia 21/10/******* às 18:00, você efetuou a compra do Plano TNT por um link exclusivo que dá direito a garantia estendida de 60 dias.
E no mesmo dia às 18:20 enviamos uma resposta solicitando os dados bancários para efetuarmos o estorno, visto que o seu pagamento foi feito via boleto e precisamos desses dados para completar a transação. Estamos aguardando a confirmação dos dados solicitados para iniciarmos o estorno.
Lembro que, após todos os dados enviados e o estorno efetuado, os bancos podem levar até 3 dias úteis para finalizar a solicitação.
Pedimos desculpas novamente pelo equívoco e nos colocamos à disposição, através do e-mail *******, caso tenha mais alguma dúvida.
Priscila Corsine
Equipe Portal do Trader
Consideração final do consumidor
22/10/2021 às 19:39
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10