Em réplica

Cobrança indevida

Portal do Trader

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Solicitei o cancelamento do https://******* do período de 7 dias e para minha https://******* sendo cobrado até hoje.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Portal do Trader respondeu

    19/07/2021 às 13:08

    Olá André, tudo bem? Espero que sim.

    Como informado via WhatsApp hoje 19/07/21 as 13:05, deu tudo certo com o seu estorno.

    A forma como o estorno é feito varia entre os bancos, mas normalmente é uma das formas abaixo:

    O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.

    O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança.

    O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.

    Provavelmente no seu caso foi feito da primeira maneira, onde é feito o estorno no valor total da compra e as demais parcelas são cobradas normalmente. Você pode confirmar na fatura onde houve o estorno se realmente foi dessa forma.

    Fico a disposição caso tenha mais dúvidas,

    Obrigado por confiar em nosso trabalho,

  2. Consumidor respondeu

    19/07/2021 às 13:20

    o Cartão de Crédito informou que não foi solicitado qualquer estorno referente a minha compra

  3. Consumidor respondeu

    19/07/2021 às 14:39

    em contato com a empresa, fui informado que o estorno teria sido solicitado pela em presa https://******* PORÉM a operadora do cartão de crédito informou que não recebeu nenhuma solicitação de estorno. a PORTAL do TRADER não responde as mensagens de whatsapp.

  4. Portal do Trader respondeu

    19/07/2021 às 18:37

    Olá André,

    Conforme conversamos via WhatsApp, te enviamos o comprovante da transação e o seu estorno foi feito no dia 11/11/******* e repassado à administradora do seu cartão.

    Você deve conseguir identificá-lo nas faturas de Novembro ou Dezembro de *******, a depender do dia do lançamento.

    Permanecemos a disposição para mais esclarecimentos,

    Priscila Corsine

    Equipe Portal do Trader.