O que aconteceu
No terceiro trimestre do ano de ******* efetuei a compra de um curso no site portal do trader, via cartão de crédito, em 12 parcelas. O curso válido por 1 ano. A última parcela foi paga em 08/*******.
Ocorre que em consulta a fatura do cartão, consta cobrança de duas parcelas adicionais referentes a 09/21 e 10/21.
Cabe mencionar que o portal do trader efetuou a renovação do meu plano sem meu consentimento.
Solicito que a empresa cancele a renovação e restitua o valor cobrado de forma indevida.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Portal do Trader respondeu
30/11/2021 às 09:31
Olá Julio, tudo bem? Espero que sim.
Com a finalização do acesso ao Plano TNT, ele foi transformado em uma assinatura mensal, podendo ser cancelada quando quiser (estilo Netflix).
Essa renovação se deu devido à grande demanda de alunos solicitando a continuidade no acesso de uma forma mais acessível.
Nós enviamos alguns e-mails comunicando essa mudança e as instruções para encerramento, pois a renovação aconteceria automaticamente.
Mas, já fizemos os seus estornos e em breve você conseguirá ver em sua fatura.
Fico à disposição caso tenha alguma dúvida,
Obrigada por confiar em nosso trabalho,
Priscila Corsine
Equipe Portal do Trader
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento4Empresa restituiu o valor das parcelas cobradas indevidamente. Porém, a Lei determina que seja restituído em dobro em casos com o em tela, coisa que não ocorreu.