Renovação indevida de plano
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
30/11/2021 às 08:31
ID: 133785895
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo terceiro trimestre do ano de ******* efetuei a compra de um curso no site portal do trader, via cartão de crédito, em 12 parcelas. O curso válido por 1 ano. A última parcela foi paga em 08/*******.
Ocorre que em consulta a fatura do cartão, consta cobrança de duas parcelas adicionais referentes a 09/21 e 10/21.
Cabe mencionar que o portal do trader efetuou a renovação do meu plano sem meu consentimento.
Solicito que a empresa cancele a renovação e restitua o valor cobrado de forma indevida.
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Resposta da empresa
30/11/2021 às 09:31
Olá Julio, tudo bem? Espero que sim.
Com a finalização do acesso ao Plano TNT, ele foi transformado em uma assinatura mensal, podendo ser cancelada quando quiser (estilo Netflix).
Essa renovação se deu devido à grande demanda de alunos solicitando a continuidade no acesso de uma forma mais acessível.
Nós enviamos alguns e-mails comunicando essa mudança e as instruções para encerramento, pois a renovação aconteceria automaticamente.
Mas, já fizemos os seus estornos e em breve você conseguirá ver em sua fatura.
Fico à disposição caso tenha alguma dúvida,
Obrigada por confiar em nosso trabalho,
Priscila Corsine
Equipe Portal do Trader
Consideração final do consumidor
03/12/2021 às 09:02
Empresa restituiu o valor das parcelas cobradas indevidamente. Porém, a Lei determina que seja restituído em dobro em casos com o em tela, coisa que não ocorreu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4