Compra com ***** e solicitação indevida de *****, sem cancelamento ou estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2026 às 15:07
ID: 248765683
Realizei uma compra na loja utilizando ***** e, posteriormente, recebi um ***** solicitando o envio de *****, incluindo fotos segurando *****.
No próprio site, essa etapa é apresentada apenas como uma possível verificação de segurança, o que leva a entender que ela seria aplicada apenas em casos específicos ou suspeitos. Por questões de segurança e privacidade, optei por não prosseguir com o envio desses dados.
No ***** recebido, foi informado que, caso a verificação não fosse concluída em até 72 horas, o pedido seria automaticamente cancelado e o valor estornado. Porém, após o prazo informado, o pedido continua sem atualização de status, não foi cancelado oficialmente e também não recebi qualquer comprovante de cancelamento ou estorno.
Encaminhei um ***** solicitando formalmente o comprovante de cancelamento da compra, mas até o momento não obtive resposta.
Caso a empresa continue sem fornecer uma confirmação formal do cancelamento e do estorno, entenderei a situação como potencialmente [Editado pelo Reclame Aqui] e tomarei as medidas cabíveis, incluindo denúncia junto à plataforma intermediadora de pagamentos utilizada pela loja.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:45
Olá,
Nós, da equipe do Portal dos Créditos, prezamos pela segurança e privacidade dos dados de nossos clientes.
Cada transação realizada em nosso site passa por uma análise rigorosa, onde verificamos se o titular do cartão ou da conta bancária é realmente quem está realizando a compra. Esse processo é fundamental para garantir a proteção tanto de nossos clientes quanto de nossos serviços.
Nos esforçamos para ser 100% transparentes quanto às informações exigidas durante a compra. Todas as informações necessárias estão claramente descritas no carrinho de compras, e lamentamos que o senhor(a) não tenha notado esses detalhes.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência, estamos à disposição pelo e-mail [email protected]
. Infelizmente, não prestamos suporte via ReclameAqui, mas garantimos que, por e-mail, conseguiremos resolver qualquer questão de maneira eficaz.
OBS: Sempre cheque sua Caixa de Spam.
Atenciosamente,
Equipe Portal dos Créditos
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 19:28
Eu já encaminhei 2 e-mails desde 72h após a data da compra e até o momento não houve retorno via e-mail (spam e lixeira verificados e não há retorno)
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 15:30
Só resolveram por que vim até o reclame aqui e insisti com e-mails, porém, resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5