Problema com resgate de código e falta de suporte do Portal dos Créditos
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
29/05/2026 às 08:55
ID: 250012037
Fiz uma compra mês passado, no qual eles me enviaram o código de resgate pra eu , poder pegar meu cash no jogo, porém o site de resgate está fora do ar, entrei em contato com e-prepag e fui informado que só consigo resolver onde eu comprei, no caso portal dos créditos, mando email ninguém me responde , mando mensagem ninguém responde, preciso do meu dinheiro de volta , já faz mas de 35 dias que estou aguardando e nada
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:58
Prezado Cliente,
Para a resolução de quaisquer problemas relacionados à conta E-Prepag ou erros em geral, orientamos que sejam seguidos os procedimentos abaixo:
1. Encaminhar um e-mail para **[*****](mailto:*****)**;
2. Anexar uma imagem que evidencie claramente o problema;
3. Descrever a ocorrência com o máximo de detalhes possível;
4. Informar o e-mail vinculado à conta do jogo e o crédito que está sendo resgatado.
Ressaltamos que a E-Prepag, em regra, realiza a análise e resolução das solicitações no prazo de até 1 (um) dia útil, desde que todas as informações sejam devidamente fornecidas.
Por fim, informamos que o Portal dos Créditos não possui qualquer vínculo com o suporte da E-Prepag, não sendo possível intermediar solicitações ou prestar suporte em nome da referida empresa.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 16:11
O próprio suporte da e prepag informou que nesse caso seria com vocês, agora vão ficar nesse ping pong, quero meu ressarcimento, se não vou entrar com meus advogados