Solicitação de Reembolso e Cancelamento de Créditos Devido à Falta de Atendimento e Suporte

Question

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o atendimento da empresa. Realizei a compra de créditos, porém, diante da falta de retorno e suporte, não tenho mais interesse em manter o serviço e solicito o reembolso imediato do valor pago.

O problema principal é a ausência completa de comunicação. Já tentei contato diversas vezes através dos e-mails oficiais e por outros canais de atendimento disponíveis, mas não recebi qualquer resposta ou posicionamento até o momento. É inaceitável que um cliente seja ignorado por tanto tempo, especialmente em uma situação que envolve transação financeira.

Diante do descaso, exijo:

O cancelamento imediato de qualquer vínculo com o serviço;

A devolução (estorno) integral do valor pago pelos créditos, conforme meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um retorno urgente para solucionarmos este impasse de forma amigável antes de buscar as medidas judiciais cabíveis.

Nome: *****
CPF: *****
Email: *****

Accepted Answer

Prezado Cliente,

Para a resolução de quaisquer problemas relacionados à conta E-Prepag ou erros em geral, orientamos que sejam seguidos os procedimentos abaixo:

1. Encaminhar um e-mail para **[*****](mailto:*****)**;
2. Anexar uma imagem que evidencie claramente o problema;
3. Descrever a ocorrência com o máximo de detalhes possível;
4. Informar o e-mail vinculado à conta do jogo e o crédito que está sendo resgatado.

Ressaltamos que a E-Prepag, em regra, realiza a análise e resolução das solicitações no prazo de até 1 (um) dia útil, desde que todas as informações sejam devidamente fornecidas.

Por fim, informamos que o Portal dos Créditos não possui qualquer vínculo com o suporte da E-Prepag, não sendo possível intermediar solicitações ou prestar suporte em nome da referida empresa.

Solicitação de Reembolso e Cancelamento de Créditos Devido à Falta de Atendimento e Suporte

Resposta da empresa

Réplica do consumidor