O que aconteceu
Eles vendem a matrícula vitalícia nos cursos, mas não deixam claro que, após concluir o curso, você precisa pagar mais de R$ 50,00 por cada certificado.
Ou seja: você faz o curso acreditando que terá o certificado e só depois descobre que precisa pagar à parte por ele.
Fica o alerta para quem está pensando em contratar: o certificado NÃO está incluído e é cobrado separadamente.
Considero essa informação essencial e que deveria ser informada de forma clara antes da matrícula.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Portal Educa respondeu
29/09/2026 às 14:51
Prezada Ana Luíza,
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
O valor pago pela matrícula refere-se ao acesso vitalício a mais de 2.200 cursos e aos respectivos conteúdos educacionais disponíveis em nossa plataforma, sem cobrança de mensalidades.
A emissão do certificado não está incluída no valor da matrícula e é um serviço opcional, contratado separadamente pelo aluno. Essa informação não é apresentada somente após a conclusão do curso. Ela está disponível de forma pública e acessível antes mesmo da realização da matrícula, inclusive para pessoas que ainda não possuem cadastro em nossa instituição.
Todas as informações referentes à certificação, incluindo condições e valores, estão disponíveis em uma página exclusiva de nosso site, denominada Certificado:
https://www.portaleduca.com.br/certificado.php
Também disponibilizamos esclarecimentos sobre o funcionamento dos certificados em nossa página no Reclame Aqui, na seção de perguntas frequentes:
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/portal-educa/faq/
Compreendemos que você possa ter realizado a matrícula com uma expectativa diferente. No entanto, é importante esclarecer aos demais consumidores que a cobrança separada pela emissão do certificado é informada publicamente e pode ser consultada antes da contratação da matrícula.
O Portal Educa preza pela transparência das informações e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Camila Carvalho
Portal Educa | CEDEP
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Falta de transparência
Resposta final da empresa
30/09/2026 às 16:35
Prezada Ana Luíza,
Lamentamos que, mesmo após os esclarecimentos prestados, sua percepção sobre a instituição permaneça negativa.
Registramos, contudo, para conhecimento dos consumidores que consultarem esta reclamação, que o valor da matrícula corresponde ao acesso vitalício a mais de 2.200 cursos e conteúdos educacionais da plataforma, sem cobrança de mensalidades.
A emissão do certificado é opcional e possui cobrança específica, não estando incluída no valor da matrícula. Essa condição não é informada apenas após a conclusão do curso. As informações sobre certificação, inclusive valores e condições de emissão, estão disponíveis publicamente em nosso site, em página específica denominada Certificado, acessível inclusive a pessoas que ainda não possuem cadastro ou matrícula na instituição:
https://www.portaleduca.com.br/certificado.php
Também mantemos informações sobre o tema na seção de perguntas frequentes de nossa página no Reclame AQUI:
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/portal-educa/faq/
Respeitamos a avaliação registrada pela aluna, porém consideramos importante esclarecer que não houve cobrança de certificado apresentada somente após a realização do curso. Trata-se de um serviço opcional, com condições divulgadas publicamente antes da contratação da matrícula e que pode ser solicitado pelo aluno caso tenha interesse na emissão do documento.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Camila Carvalho
Portal Educa | CEDEP