Renovação indevida e não prosseguem com o cancelamento solicitado
Respondida
Brasília - DF
23/07/2022 às 20:41
ID: 147283373
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri a assinatura anual do curso online em *******. Não me atentei ao aviso de renovação automática, por isso eles realizaram a renovação em meu cartão em dezembro de *******. Ao perceber isso, entrei em contato para cancelamento da assinatura e foi bastante difícil conseguir qualquer retorno da empresa. Não possuem nem número de telefone.
Fiz o cancelamento no site, mas as cobranças continuam. Preenchi o formulário de contato e enviei diversos e-mails para a empresa reforçando o cancelamento e enviando prints do cancelamento já realizado via site, e assim mesmo nada foi feito. Quando ameacei registrar a reclamação no PROCON, sinalizaram que enviariam para o setor responsável e não me retornaram mais. A cobrança segue acontecendo desde março e está prevista até dezembro/22. Sigo sem retorno nenhum, isso é um absurdo. Exijo o estorno do meu dinheiro, ao menos, desde a solicitação do cancelamento que foi realizada em março deste ano!!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2026 às 16:04
Olá!
Agradecemos o contato pelo Reclame Aqui e a oportunidade de esclarecer.
O Portal Educadores informa, com transparência, que não trabalha e nunca trabalhou com assinatura, renovação automática, cobrança recorrente ou débitos periódicos. Nosso modelo sempre foi de pagamento único, sem recorrência. Em 2024, atualizamos a plataforma para oferecer cursos gratuitos, com opção de certificado mediante pagamento.
Também reforçamos que o nome Portal Educadores tem sido confundido com outras iniciativas de nomenclatura semelhante (como Educadores Cristãos), que não possuem qualquer vínculo com a nossa empresa. Por isso, é possível que a cobrança citada esteja relacionada a outra plataforma.
Ainda assim, caso a reclamação se refira ao Portal Educadores, estamos à disposição para verificar. Nos envie comprovantes pelo WhatsApp oficial (11) 97311-5264.
Atenciosamente,
Equipe Portal Educadores