Cliente reclama da falta de retorno do suporte da Educamundo sobre alteração de certificado de curso.
Não resolvido
Fortaleza - CE
08/09/2026 às 12:14
ID: 258457281
Falta de retorno do suporte há 7 dias em demanda urgente sobre certificado!!!
No dia 01/09/2026, entrei em contato com a Educamundo para solicitar auxílio referente ao certificado do curso Aumento da eficiência profissional no setor público com o Chat GPT Capacitação (130 Hs).
Realizei o curso durante o período de 03/08/2026 a 31/08/2026, justamente durante minha Licença para Capacitação junto ao meu órgão de trabalho. Entretanto, por ter conseguido realizar a avaliação final apenas em 01/09/2026, o certificado foi emitido com essa data de conclusão.
Como, no momento da contratação, havia sido apresentada a possibilidade de ajuste das datas do certificado, entrei em contato com a empresa solicitando orientação e a alteração para que constasse o período de 03/08/2026 a 31/08/2026.
Expliquei detalhadamente que se trata de uma situação URGENTE, pois preciso utilizar esse documento para comprovação da minha Licença para Capacitação e que a divergência da data pode ocasionar problemas administrativos junto ao meu órgão.
Desde então, além do e-mail encaminhado em 01/09/2026, realizei também diversas tentativas de contato pelo WhatsApp e um novo e-mail em 03/09/2026.
Hoje, 08/09/2026, sete dias depois do primeiro contato, CONTINUO SEM RECEBER QUALQUER RESPOSTA DA EDUCAMUNDO.
E esse é justamente o principal motivo da minha insatisfação e desta reclamação.
Compreendo perfeitamente que uma solicitação de alteração de certificado possa precisar ser analisada e que eventualmente existam procedimentos ou limitações para sua realização. O que considero extremamente frustrante é uma empresa que comercializa cursos e certificados simplesmente não responder ao aluno, mesmo após diversas tentativas de contato e após ter sido informada de que se trata de uma demanda urgente relacionada à comprovação de uma licença funcional.
Não recebi uma negativa, uma orientação, uma previsão de análise ou sequer uma confirmação de recebimento da solicitação. Não recebi absolutamente nenhum posicionamento.
Minha expectativa não é de tratamento privilegiado, mas simplesmente de um atendimento adequado. Se a alteração puder ser realizada, peço que seja efetuada. Caso não possa, espero que a empresa ao menos explique formalmente os motivos.
Portanto, por meio desta reclamação, solicito:
1. Um posicionamento imediato da Educamundo sobre a solicitação encaminhada em 01/09/2026;
2. A análise e, sendo possível, a correção do certificado para constar o período de 03/08/2026 a 31/08/2026.
Reforço que provavelmente esta reclamação nem teria sido necessária se a empresa simplesmente tivesse respondido aos contatos realizados.
Espero que, por meio deste canal, finalmente consiga obter um retorno e solucionar a situação.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:46
Olá Rhavenna!
Agradecemos por seu contato e pedimos desculpas por qualquer atraso que possa ter ocorrido em levar uma resposta à sua solicitação.
Com relação à liberação e datas do certificado, conforme consta no termo de uso aceito no ato de sua inscrição no portal, item 9.3 - O CONTRATANTE deverá cumprir todos os requisitos básicos exigidos pela CONTRATADA para a obtenção do certificado, o que inclui a aprovação prévia em processo avaliativo, assim como atender todo o período mínimo de estudos para cada curso, conforme a carga horária solicitada.
Por segurança e para preservar a validade das informações do documento, não podemos inserir no certificado uma data de conclusão anterior ao cumprimento de todos os requisitos. Portanto, não seria possível utilizar 31/08/2026 como data de conclusão, pois a aprovação ocorreu somente no dia seguinte.
Enviamos uma resposta também no email cadastrado no portal. Nossa equipe permanece à disposição para fornecer os esclarecimentos ou documentos complementares que estiverem ao nosso alcance, sem alterar a data real de conclusão do curso.
Atenciosamente,
Equipe Educamundo.
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 10:57
Propaganda enganosa, falta de comunicação clara e descaso em retorno ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/09/2026 às 12:09
Após uma análise cuidadosa do seu caso, verificamos que se trata de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], considerando o período de licença para capacitação informado no momento da matrícula e a data em que os requisitos acadêmicos foram concluídos.
A tratativa que demos ao seu caso foi direcionada ao seu e-mail cadastrado no portal Educamundo. Gentileza verificar.
Atenciosamente,
Equipe Educamundo.