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Manacapuru - AM

29/04/2026 às 15:02

ID: 247296671

Realizei a contratação da plataforma Educamundo na data de hoje (durante a madrugada), efetuando o pagamento de R$80,00 via Pix, acreditando, com base na publicidade apresentada, que teria acesso completo aos cursos com certificação incluída.

Após concluir um curso, fui surpreendida com a cobrança adicional de aproximadamente R$220,00 para emissão do certificado, informação que não foi apresentada de forma clara no momento da contratação. A forma como o serviço é divulgado induz o consumidor ao erro, dando a entender que o pagamento inicial garante acesso completo, o que não corresponde à realidade.

Diante disso, solicitei o cancelamento e reembolso com base no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, porém, não obtive retorno pelos canais de atendimento. Fui ignorada no e-mail, não tive resposta via WhatsApp e no chat da plataforma.

Ressalto que possuo prints da oferta apresentada, que comprovam a falta de clareza nas informações sobre a cobrança adicional para certificação.

Dessa forma, solicito o Cancelamento imediato da assinatura/plano;
Reembolso integral do valor pago (R$80,00);
Esclarecimento sobre a prática de cobrança adicional não informada de forma transparente.

Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.