Educa Mundo: Assinatura Pacote Master Anual com Cobrança Inesperada de Certificados e Exigência de Reembolso
Respondida
Brasília - DF
03/06/2026 às 12:15
ID: 250440009
Prezada equipe da Educa Mundo,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal a respeito da assinatura do Pacote Master Anual, no valor de R$ 79,90, realizada recentemente.
Efetuei a compra do plano anual com a legítima expectativa de que o Pacote Master cobrisse o acesso e a respectiva emissão dos certificados de conclusão dos cursos. Para a minha surpresa, ao finalizar as aulas, fui informado de que a emissão de cada documento é cobrada à parte, no valor de R$ 120,00 por certificado. Como necessito de duas emissões, o custo adicional totalizaria R$ 240,00 um valor que inviabiliza o serviço e supera drasticamente o custo da própria assinatura.
Em nenhum momento do processo de contratação do pacote anual ficou explícito, claro e transparente que as taxas de certificação seriam cobradas à parte e com valores tão altos para quem já é assinante do plano. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação precisa e ostensiva, o que não foi cumprido adequadamente na oferta do pacote.
Diante do exposto e da evidente falta de clareza na venda do produto, exijo o cancelamento imediato da minha assinatura anual e o reembolso integral do valor de R$ 79,90.
Aguardo um posicionamento célere e a resolução definitiva deste problema por parte da empresa.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:04
Boa tarde,Guilherme! Tudo bem?
Informamos que não cobramos valor individual por cursos. O valor de R$ 79,90 que você investiu na taxa de matrícula permite acesso ilimitado a todos os mais de 1.500 cursos disponíveis em seu Pacote Master por um período de um ano, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Nem todas as pessoas requerem certificados ao final dos cursos. Então, criamos um sistema especial no qual você somente terá despesas adicionais se houver necessidade. Assim, conseguimos oferecer conhecimento a um valor acessível para todos.
Sobre a informação que o processo avaliativo que resulta no certificado ter custo, você poderá verificar em nosso site www.educamundo.com.br, que nas primeiras frases oferecidas já comunicamos que os certificados são opcionais: Todos os cursos com certificados opcionais de 5h a 420h. Você também poderá constatar que repetimos a informação do certificado opcional em todas as páginas que tratam sobre os detalhes de cada curso, como também na página https://educamundo.com.br/como-funciona onde informamos no passo 4: Seja aprovado na avaliação, pague a taxa e emita seu certificado para subir de nível em sua carreira.
Veja também que na página https://educamundo.com.br/certificados-online ***** > em " O que preciso saber sobre meu certificado?" ***** > clique em "taxa de avaliação e certificado" detalhamos tanto os valores quanto o período mínimo de estudos para cada carga horária de curso. Além destes locais citados, também enfatizamos que a certificação é opcional em outros momentos no site e ainda reforçamos a informação no termo de uso do cliente.
Acreditamos que após conferir novamente o nosso site constatará que não faltaram informações a respeito e perceberá que aqui você tem a opção de desenvolver seu conhecimento durante um ano, em diversas áreas do conhecimento pagando somente sua matrícula e somente se desejar obter o seu certificado, pagará conforme a sua real necessidade.
Sobre o solicitação do cancelamento, informamos que sua solicitação foi devidamente encaminhada ao setor responsável para realizar o estorno. Pedimos gentilmente que aguarde um prazo de até 72 horas.
--
Grande abraço,
Equipe EducaMundo.