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Itaocara - RJ

29/07/2026 às 19:02

ID: 255166363

Olá. Há dois dias realizei a compra do Pacote Master com o Adicional de Qualificação - 3 Certificados, no valor de R$ 417,00.O pagamento já foi devidamente processado e o status consta como "Taxa de Avaliação: Paga" no meu painel de controle. No entanto, ao tentar iniciar a avaliação clicando no botão "Fazer avaliação já paga", o sistema apresenta um erro crônico com a seguinte mensagem em uma tarja vermelha: "Nenhuma questão cadastrada ainda, para voltar clique aqui".O portal não vinculou corretamente o pacote de créditos aos cursos reais ou o link da avaliação está quebrado, impedindo completamente o meu direito de realizar as provas e emitir os certificados contratados.Tentei contato por e-mail e pelos telefones oficiais da empresa, mas não obtive nenhum tipo de retorno ou suporte. Como estou dentro do prazo de reflexão de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo uma solução imediata.Solicito que o suporte técnico da plataforma:Corrija o erro no meu painel e libere imediatamente o acesso às avaliações dos cursos desejados dentro do crédito do pacote Master comprado;Ou, caso o sistema continue apresentando falhas e a empresa não preste o suporte devido nas próximas 24 horas, realize o cancelamento integral da compra com o devido estorno/reembolso do valor de R$ 417,00 junto à operadora do meu cartão de crédito.Fico no aguardo de uma solução urgente.