Preciso alterar meu certificado de curso que veio em desacordo e a empresa não me responde

Conclui um curso para licença capacitação oferecido por este portal e preciso de uma alteração no certificado, que foi emitido em desacordo com a DECLARAÇÃO DE RESERVA DE VAGA PARA O CURSO. Ocorre que desde o dia 13/09/2026 enviei e-mail para o endereço indicado no portal ***** e ***** e já fiz diversas reiterações pedindo a alteração mas não obtive nenhuma resposta.

Fiz também contato todos esses dias pelo WhatsApp *****, mas o atendimento só ocorre na gravação para indicar os números das opções oferecidas e informa o link ***** para solicitar a alteração. Já preenchi diversas solicitações por este link mas não obtive nenhuma resposta também. Solicitei muitas vezes o atendimento por atendente humano mas o zap não reconhece meu pedido.

Desde o dia 14/09/2026 tento diariamente contato pelo telefone indicado no site ***** e em outros telefones encontrados na internet *****, *****, *****, ***** e *****, mas as ligações nem se completam.

O nome da empresa indicada na Declaração de Reserva de Vaga que o site me forneceu e apresentei ao meu trabalho é Potestatem Tecnologia, Serviços e Educação Ltda., *****.

Esta situação está me causando problemas no meu trabalho, pois usufrui do período de licença capacitação e agora não tenho o documento necessário para a comprovação do curso.

Eu preciso que a empresa providencie o ajuste do certificado com urgência para que eu possa aopresentar no meu trabalho. Como resolver essa situação? Fiz de boa fé o curso e apresentei o pedido de afastamento no meu trabalho e agora estou nessa situação difícil de resolver, pois se não conseguir o certificado da forma que consta na Declaração de Reserva para o Curso terei que devolver todo o salário do mês em que fiquei afastada, além de ter que provar que agi de boa fé e a empresa Potestatem Tecnologia, Serviços e Educação Ltda., ***** e o portal educamundo.com.br não me entregaram o certificado na forma contratada.