Descaso com cliente

Venda equivocada, atendimento grosseiro e troca só após chamar a polícia Portal Embalagem (Vila São José)

Descrição da Reclamação:

Recentemente abri meu comércio e, por confiança na tradição da Portal Embalagem, fui até a loja da Vila São José (SP) para comprar papel toalha para lanches (com destaque).

Uma funcionária me mostrou um produto e, quando perguntei se havia o mesmo produto em maior quantidade, ela me levou a outro setor e apresentou um fardo mais caro, garantindo que era o mesmo tipo. Confiei e comprei.

Ao chegar ao meu estabelecimento, percebi que o produto era papel toalha de banheiro, sem destaque, completamente diferente do solicitado.

Voltei à loja com a nota fiscal para solicitar a troca. O atendente (alto e ruivo), de forma extremamente grosseira e sem se preocupar em entender o caso, afirmou apenas: Não trocamos produto aberto. Expliquei que o erro foi da funcionária, mas ele continuou ríspido e ainda disse para eu procurar meus direitos.

Diante da falta de respeito, precisei acionar a polícia. Somente após isso apareceu a gerente, *****, que autorizou a troca de maneira debochada e claramente contrariada.

É decepcionante que uma empresa com tantos anos de mercado trate clientes dessa forma, com despreparo, falta de cordialidade e total ausência de responsabilidade pelo próprio erro.

Além disso, o atendimento na entrada da loja parece sempre apressado, como se os funcionários só quisessem fechar vendas rapidamente.

Solicito que a empresa reveja seus processos, treine seus funcionários e adote postura adequada com os clientes. Situações como essa são inaceitáveis.