Quero cancelar meu pedido e não me respondem

Fiz uma compra no final de novembro, que seria entregue no meio de dezembro.

Quando estava faltando 2 dias para chegar, entrei em contato com a loja pelo telefone do whatsapp, já que o status da compra não atualizava nunca.

Me foi informado que a camisa que pedi (Camisa 2 de ******* do Flamengo, tamanho M) tinha chegado manchada e que vocês tinham suspendido a encomenda. Me ofereceram o tamanho G dessa camisa ou então a camisa 2 de *******, mas não era a minha preferência. Me perguntaram se era para cancelar o pedido e eu disse que sim e perguntei sobre o estorno. Porém, nada aconteceu. Até hoje não me responderam. Eu insisto em mandar mensagens pelo whatsapp, mas não me respondem.

Mandei por e-mail a mesma reclamação e mesmo assim não me retornaram. Simplesmente me ignoram. Antes de eu comprar com eles, fui atendida rapidamente e com muita educação. Agora simplesmente ignoram. Estou vendo que vou precisar recorrer a um processo.