Cancelamento do curso e negativa do estorno proporcional

Em 03/01/*******, solicitei o cancelamento do curso presencial para residência da PGE RJ, juntamente com o pedido de estorno proporcional, conforme prática comum em instituições de ensino. No entanto, não recebi nenhuma resposta. Reiterei o contato em 10/01/******* e fui informada de que não há um valor exato referente ao mês de janeiro.

Quero o estorno referente ao mês de Janeiro.