Cancelamento Matrícula Pós-Graduação
Em réplica
Luís Eduardo Magalhães - BA
17/03/2017 às 00:44
ID: 24911047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá enviei três emails à empresa reclamada requerendo o cancelamento de minha matrícula na Pós-Graduação em Advocacia Tributária, tendo em vista meu descontentamento quanto a qualidade do curso.
Em contato telefônico com a empresa, com a Sra. Daniele, fui informada que assuntos relacionados a cancelamento são tratados exclusivamente por email (o que já é bastante estranho e descompromissado). Pois bem, enviei novo email ao cancelamento, desta vez com cópia ao atendimento, financeiro e pós graduação do Portal F3, e AINDA? DA NÃO RECEBI DEVOLUTIVA! Sinto-me presa a uma obrigação da qual não tenho qualquer desejo em concluir, visto a decepção com a instituição e método no que tange a pós-graduação. Além disso, estou na eminência de iniciar pós graduação em outra instituição que atenda aos meus anseios. Por isso, peço que concluam o procedimento pertinente e HOMOLOGUEM o cancelamento de minha matrícula, informando eventuais valores que eu deva pagar, bem como a forma de pagamento, apesar de que estou pontual com o pagamento de todos os boletos. Pelo amor de Deus, aguardo profissionalismo de Vossas Senhorias com a resolução eficiente do meu caso. Do contrário, permanecerei pedindo auxílio aos? demais órgãos e entidades de defesa do consumidor, o que não viria a contribuir para a reputação da empresa ora reclamada.
No aguardo, com esgotamento de paciência.
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Resposta da empresa
17/03/2017 às 08:13
Querida Anna
Bom dia
Conforme contrato mantido com a senhora e constante da área do aluno, o curso possui o prazo de ate 15 dias uteis para que possa lhe enviar os calculos rescisórios.
Segue abaixo a informação, pois acredito que não seja de conhecimento de Vossa Senhoria.
O primeiro email foi recebido no dia 09 de março de *******. Assim, ainda estamos no prazo para resposta. Peço que aguarde que tão logo você receberá todas as informações.
Qualquer dificuldade pode procurar a Sra. Eliane no telefone*******
Atenciosamente,
Portal F3
(Extraído do contrato)
XIX - REGRAS DE CANCELAMENTO DA TURMA ONLINE
Caso exista interesse do aluno em optar pela desistência do curso após o mesmo já iniciado, haverá direito de ressarcimento proporcional, estando o aluno ciente de que, no momento em que concordar com o cálculo rescisório, perderá o acesso ao curso.
Calcular-se-á a carga horária ainda não oferecida e o direito de restituição recairá sobre o valor correspondente a essa parcela do serviço, não alcançando aquela que corresponde à fração do serviço já executada. Encontrado o saldo proporcional, aplicar-se-á multa de 15% sobre tal quantia em razão da ruptura unilateral do contrato por parte do aluno, independente de qual seja o motivo que enseje a quebra do contrato.
Após descontado o valor da multa de 15% é que se terá o valor efetivo a ser ressarcido.
Se houver interesse do aluno, o eventual saldo a ser restituído poderá ser convertido em bônus para uso no próprio Portal F3 na aquisição de outros Cursos.
O valor da Taxa de Matrícula não é objeto de ressarcimento e nem é incluído na base de cálculo para apurar o eventual saldo de ressarcimento em caso de desistência unilateral do contrato por iniciativa do aluno.
Para solicitação de cancelamento é necessário encaminhar seu pedido para *******. O curso possui um prazo de até 15 dias para envio do cálculo rescisório, contado a partir do recebimento da notificação ao enviar o pedido.
Réplica do consumidor
17/03/2017 às 08:28
Eu recebi os cálculos.
O que questiono é a quê se refere o valor, pedindo, também, seja informada a forma de pagamento do valor residual (boleto, depósito) e, em seguida, homologue meu cancelamento.
Obrigada.