Cancelamento da assinatura
Resolvido
São Paulo - SP
02/02/2024 às 18:41
ID: 181842973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a minha assinatura com a plataforma a pouco mais de 1 mês e já foi o suficiente para eu decidir que não quero mais ficar, pois não quero arriscar pagar o plano completo e no final não ter retorno.
Motivos:
Toda vez que eu entro como ON LINE e vou verificar em outro aparelho, estou na 8 ou 9 página; ou seja, não tenho possibilidade de visibilidade porque quem aparece na frente são os que já tem muitos atendimentos e estão há anos na plataforma.
Me disponibilizei até de participar do Gympass recebendo valores irrisórios para ver se tinha alguma visibilidade e só fiz 1 atendimento;
Problemas sistêmicos com lançamentos de pagamentos, o que ocasionou no grupo uma grande insegurança das demais colegas ( e eu não estou disposta a passar por isso );
Duas colegas terapeutas também informaram sua insatisfação, confirmando que estamos " no mesmo barco", e inclusive há mais tempo que eu , aproximadamente 3 meses e sequer visualização teve porque o que marca lá foi o que ela olhou.
Mandar emails e mensagens de whatsaap bonitas dizendo que a intenção é ajudar, não resolve.
Porque eles já receberam mesmo né? então se o terapeuta tem retorno ou não, problema dele? Não é assim não?
Veja, eles me deram atenção por whatsaap, email, falaram que pelas diretrizes eles não devolvem o dinheiro mas EU EXIJO O CANCELAMENTO E MEU DINHEIRO DE VOLTA.
Não adianta dar cursinho de marketing, compartilhar depoimentos de terapeutas que já deram certo, nem alegar que em outras redes o resultado também é demorado. Eu entrei confiando que teria no mínimo o retorno do investimento, e isto não está acontecendo. Não importa que faz pouco tempo. EU NÃO QUERO ESPERAR MAIS e espero que resolvam por aqui, já que não resolveram amigavelmente por whatsaap.,
Este meu email cadastrado no reclame aqui é diferente do email cadastrado com eles, mas meu nome na plataforma é terapeuta katya-moraes.
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 20:32
Olá, Katya!
Agradecemos por compartilhar seu feedback em relação a sua expectativa com a plataforma. Entendemos que algumas experiências não ocorreram conforme imaginado, e estamos trabalhando ativamente para resolução das mesmas, respondendo e solucionando todos casos. Desde ******* estamos comprometidos em entregar nosso melhor.
Gostaria de salientar que sua opinião é valiosa e que estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços para atender aos terapeutas.
Compreendemos sua insatisfação. Porém, queremos ressaltar que em todas nossas comunicações e termos deixamos claro que: são os próprios clientes que fazem a escolha de qual profissional tem preferência e mais se identificam.
Porém, oferecemos o perfil e um pacote de benefícios que podem ajudar a impulsionar seus resultados como terapeuta, junto ao suporte personalizado. Não enviamos apenas mensagens cordiais, mas também enviamos dicas baseadas no que outros profissionais da plataforma fazem e têm resultados. Hoje temos terapeutas que recebem 90% dos seus clientes pelo Guia da Alma, seguindo essas mesmas dicas, independente do tempo em que estão na plataforma.
Porém, entendemos que cada terapeuta tem um caminho único e valorizamos cada profissional. Por isso, vamos avaliar individualmente seu caso para encontrar a melhor resolução. Estamos aqui para ajudar, conte conosco.
Réplica do consumidor
06/02/2024 às 09:32
Bom dia.
O comprometimento de vocês pode estar ajudando a outros terapeutas, não a mim.
Este perfil e o pacote de benefícios não está me trazendo retorno e eu não quero ajuda. Não quero mais trabalhar com guia da alma.
Vocês insistem em que a gente traga nossa base de clientes de fora do Guia da Alma, para dentro do Guia da Alma. E isso eu não concordo porque amanhã ou depois eu saio da plataforma e perco tudo o que levei para lá.
A intenção desse investimento foi de AGREGAR novos clientes através da visibilidade que vocês tem e não o contrário.
Tem outras terapeutas que estão percebendo a queda nos atendimentos, uma delas já está há 3 meses e sequer tem visualizações.
Então, por favor, já que vcs tem tanta credibilidade e uma carteira de cliente próspera, qual a dificuldade em estornar a minha assinatura?
EU QUERO O CANCELAMENTO.
No aguardo
Consideração final do consumidor
06/02/2024 às 17:09
Não voltaria a fazer serviços dele porque não superou minhas expectativas. No entanto, me deram atenção e estão dispostos a resolver de forma amigável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8