Cancelamento pela profissional que ser recusou em devolver o meu crédito
Resolvido
Salvador - BA
06/05/2025 às 10:03
ID: 216357551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente gympass e agendei uma terapia para amanhã 11 horas pela plataforma. ***** (nome da pessoa que agendei) me encaminhou um WhatsApp informando que não atende esse horário, solicitei a devolução do meu crédito e a mesma informou que estava com a agenda lotad a e que eu tinha que falar com o suporte, informei a ela que não existe área de suporte para cliente e que o cancelamento deve ser feito por ela já que se recusou a me atender no horário agendado. A senhora em questão se recusa a devolver o meu crédito. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] como
Consumidora que sou. Quero o meu crédito de volta já.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 10:39
Olá, Paula.
Sentimos muito pela experiência que você teve, isso definitivamente não está alinhado com o que buscamos proporcionar aos nossos usuários.
Gostaríamos de esclarecer que o processo de liberação ou reembolso de cupons não é responsabilidade da profissional, mas sim da nossa equipe de suporte, que está disponível, em horário comercial, para ajudar você da melhor forma.
Já estamos cuidando do seu caso internamente e faremos o estorno do seu crédito, para que possa utilizá-lo com outro profissional no horário que preferir, bem como o contato pelo seu whatsapp.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Guia da Alma
Réplica da empresa
06/05/2025 às 10:39
Olá, Paula!
Sentimos muito pela experiência que você teve, isso definitivamente não está alinhado com o que buscamos proporcionar aos nossos usuários.
Gostaríamos de esclarecer que o processo de liberação ou reembolso de cupons não é responsabilidade da profissional, mas sim da nossa equipe de suporte, que está disponível, em horário comercial, para ajudar você da melhor forma.
Já estamos cuidando do seu caso internamente e faremos o estorno do seu crédito, para que possa utilizá-lo com outro profissional no horário que preferir, bem como o contato pelo seu whatsapp.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Guia da Alma
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 11:14
Como sempre informo ao reclame aqui, jamais darei uma nota 10 quando há a necessidade de se fazer uma reclamação para ser atendido naquilo que comprou, além do mais, apesar de ter sido muito bem atendida pelo suporte, isso não apaga o não atendimento pela profissional prestadora de serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/05/2025 às 07:51
Olá, Paula
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco ele é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos serviços. Lamentamos profundamente qualquer frustração causada pela situação e entendemos sua insatisfação com o ocorrido.
Gostaríamos de reforçar que a Ivandira, nossa terapeuta, seguiu o protocolo ao orientá-la a entrar em contato com nosso suporte, uma vez que o reembolso do crédito é realizado exclusivamente por nossa equipe. Sabemos que a comunicação sobre os horários disponíveis para o tipo de terapia escolhida poderia ter sido mais clara, e já estamos revisando esse ponto para evitar futuros mal entendidos. Sentimos muito que infelizmente, os horários de atendimento oferecidos para ti posteriormente, não foram adequados.
Ficamos felizes em saber que nosso suporte pôde resolver sua ******* e que você foi atendida com cordialidade. Valorizamos sua honestidade ao pontuar que a experiência com a profissional impactou sua avaliação, e respeitamos sua decisão de atribuir a nota 7. Levaremos seu comentário como aprendizado para aprimorar a integração entre clientes e terapeutas.
Se precisar de qualquer assistência no futuro estaremos a disposição.
Agradecemos sua confiança e paciência. Estamos aqui para você sempre que precisar :)
Com cordialidade,
Equipe Guia da Alma