Demora no atendimento e falta de resposta do Guia da Alma
Não resolvido
Salvador - BA
10/12/2025 às 12:53
ID: 234321413
Demora no atendimento. Prezados, estou tentando resolver uma situação delicada protegida pelo sigilo e estou em contato com o guia da alma desde ontem. Ontem eles responderam, porém ainda não consegui resolver e hoje eles ainda não me responderam para resolver a questão, sendo que o meu maior interesse é resolver a situação. Mandei diversas mensagens hoje, porém sem resposta.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 17:46
Olá Flavia.
Lamentamos muito pela demora no nosso retorno e pela experiência negativa que você teve. Entendemos a delicadeza da situação e o quanto é importante para você resolvê-la o quanto antes.
Gostaríamos de esclarecer que já estamos verificando o seu caso internamente. Hoje, nossa responsável técnica não está em expediente, o que acabou impactando o tempo de resposta, mas mesmo estando em off, outra pessoa responsável já está em contato contigo, certo? Estamos dando prioridade à sua demanda para que tudo seja resolvido da melhor forma e com toda a atenção necessária.
Agradecemos pela compreensão e por nos comunicar o ocorrido. Seguimos à disposição e comprometidos em oferecer o melhor suporte possível.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 17:58
Ótima plataforma, profissionais qualificados, porém demora no atendimento. Minha demanda em específico não foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
11/12/2025 às 11:09
Olá, Flavia.
Agradecemos sua consideração final e gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos de forma transparente.
Sua solicitação dizia respeito à avaliação recebida em seu atendimento. Analisamos cuidadosamente o caso e confirmamos que não houve falha por parte da plataforma: por política interna e por questões éticas, não podemos excluir avaliações reais feitas por clientes, sejam elas positivas ou negativas.
Sobre o tempo de resposta, verificamos o histórico e o seu contato inicial foi feito no dia 09/12 às 11h45, e nosso retorno ocorreu no dia 10/12 às 14h19, no entanto, como explicamos na mensagem anterior, nossa Responsável Técnica esteve ausente no dia 10/12, mas encaminhamos para outra pessoa da nossa equipe. Sabemos que, em momentos mais sensíveis, toda espera parece maior, mas seguimos o atendimento o mais rápido possível dentro do nosso fluxo interno.
A situação foi analisada e concluída, ainda que o resultado não tenha sido o desejado por você. Entendemos sua frustração e respeitamos totalmente seu sentimento.
Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos por dividir sua experiência conosco.