O que aconteceu
A princípio a plataforma parece ser ótima, porém, basta precisar de ajuda no chat pra ver que não é bem assim. Estou tentando agendar um atendimento desde sábado e não consigo por um erro que aparece e orientam a entrar em contato com o chat. Ali você vai perder horas aguardando retorno e a cada 80min alguém responde com perguntas genericas sem o mínimo interesse em entender a situação.
O erro apresentado é na hora do pagamento, já cadastrei tres cartões diferentes e a plataforma nao oferece outro método, além do cartão, impossibilitando o agendamento. Depois de muitas tentativas, o horário foi marcado por outra pessoa e eu não conseguirei fazer o atendimento, até o momento não houve apresentação de solução por parte da plataforma.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GUIA DA ALMA respondeu
27/07/2026 às 13:33
Olá, Mayra!
Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos a sua frustração.
Verificamos que seu primeiro contato ocorreu no sábado, dia em que nosso suporte não realiza atendimento. Assim que iniciamos o expediente no primeiro dia útil, demos continuidade ao seu caso e seguimos acompanhando a situação.
Olá Mayra!
Durante a análise, identificamos indícios de uma instabilidade na aplicação do cupom Wellhub, situação que também foi reportada por outro cliente. Nosso time de Engenharia já foi acionado e está investigando o ocorrido.
Inclusive, já compartilhamos essas informações com você pelo chat de atendimento e daremos continuidade por lá em relação à tratativa. Assim, conseguiremos acompanhar seu caso de forma mais ágil e mantê-la informada sobre os próximos passos até a resolução.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando seu atendimento. :)
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7A situação foi resolvida pela empresa que após minha reclamação, prontamente se disponibilizaram a resolver o problema.