Propaganda Enganosa e Falta de Comunicação
Resolvido
Santos - SP
05/12/2024 às 15:44
ID: 203794625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe inscrevi no site Guia da Alma como terapeuta para testar os 7 dias gratuitos, detalhe que para eles liberarem os 7 dias gratuitos foi preciso eu enviar meus comprovantes dos certificados das terapias que eu iria oferecer. Até aí tudo bem, o retorno para analise dos meus certificados demoraram mais de 10 dias e quando foram validados, me liberaram os 7 dias gratuitos de teste, no entanto, nesses 7 dias você nao pode cadastrar seus produtos (terapia).
É preciso pagar o plano para cadastro das terapias, ou seja, esses 7 dias sao enganosos!
Fiz o pagamento, assisti ao treinamento obrigatório há mais de 10 dias e os meus produtos nao estavam visíveis para possíveis clientes, se é que eles existem.
Considero um total descaso com os seus principais clientes que são os terapeutas, ate hoje nao recebi nenhuma devolutiva sobre os questionamentos que fiz por email e WhatsApp. Solicitei o cancelamento do meu plano com estorno do pagamento e a unica coisa que recebi foi a nota fiscal do meu pagamento e continuo invisível na plataforma!
Não recomendo a empresa de forma alguma! Pessoas incapacitadas!
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 18:02
Olá, Talita, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência que você teve em nossa plataforma e agradecemos por nos trazer esse feedback detalhado. É muito importante para nós ouvir nossos clientes e entender os pontos de melhoria.
Em relação ao que você mencionou:
Sobre o período de 7 dias gratuitos: Nosso objetivo é permitir que os terapeutas conheçam a estrutura da plataforma antes de se comprometerem com a assinatura. Entendemos que não conseguir cadastrar seus produtos nesse período pode ter causado uma percepção negativa, e estamos avaliando melhorias nesse processo.
Perfil não aparecendo na busca: Confirmamos que seu perfil está ativo na plataforma, e suas terapias estão presentes na busca. Possivelmente a forma como a busca foi feita, ou a forma como a consulta foi cadastrada, pode ter influenciado. Mas estamos abertos a te ajudar a entender e resolver isso!
Solicitação de cancelamento e estorno: Respeitamos sua decisão e já encaminhamos sua solicitação ao setor responsável para verificar.
Lamentamos sinceramente por não termos atendido às suas expectativas e por qualquer inconveniente causado. Reforçamos que estamos constantemente trabalhando para oferecer uma experiência melhor e mais alinhada às necessidades de nossos clientes.
Obrigada por compartilhar sua experiência, e esperamos poder corrigir os pontos levantados para que você tenha uma visão mais positiva da plataforma no futuro.
Réplica do consumidor
08/12/2024 às 15:23
A empresa ainda não formalizou por e-mail o cancelamento e estorno da assinatura, quando ocorrer retorno aqui para informar.
Réplica da empresa
21/01/2025 às 14:38
Olá, Talita, tudo bem?
Ficamos felizes que tudo tenha se resolvido :)
Gostaríamos de ressaltar, que a plataforma estará sempre de portas abertas para ti.
Gratidão
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 16:41
Fazer contato por e-mail para sanar duvidas antes de assinar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
21/01/2025 às 17:32
Agradecemos pelo feedback e lamentamos pelos transtornos durante sua experiência.
Estamos continuamente aprimorando nossos processos para garantir maior clareza na comunicação e suporte, especialmente antes da assinatura de novos contratos. Sua observação sobre a necessidade de um contato prévio é muito valiosa para nós e será considerada em nossas melhorias futuras.
Estamos à disposição para ajudá-la no que precisar e esperamos reconquistar sua confiança no futuro.