Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2023 às 15:57

ID: 165898449

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Semana passada tentei entrar https://******* porém esqueci minha senha. Tentei recuperar para concluir o curso que contratei, contudo não consigo, pois o site informa que vai enviar e-mail, mas não recebo.

Chamei no chat, mas não resolveu.
Recebi e-mail do Andrei dizendo que talvez meu e-mail estivesse errado. Respondi que o e-mail estava correto, o que não estava acontecendo era que o site não está me enviando os e-mails de recuperação de senha.
Chamei hoje de novo no chat e nada.

Quero recuperar a senha ou cadastrar nova senha para concluir meu curso. Preciso de auxilio para acessar o conteúdo que fica no site de vocês.

Aguardo retorno.
Risia Martins Baldo
*******
*******

Compartilhe

Resposta da empresa

05/06/2023 às 22:17

Olá, Rísia. Tudo bem?

Sentimos muito pela situação e estamos aqui para te ajudar a entender e solucionar. No dia 2 de junho, entramos em contato com você informando que não existe nenhuma conta com o seu e-mail (*******) em nosso sistema e, consequentemente nenhuma compra de curso com ele :(

Tendo em vista essa situação, nosso sistema não irá enviar o link de recuperação de senha, pois não há nenhuma conta criada nesse e-mail. Nesse sentido é que nosso suporte pediu pra confirmar se o e-mail estava correto, pois alguns clientes às vezes erram algum digito do e-mail e compram com o e-mail errado.

Você pode confirmar pra nós qual e-mail usou e qual é o curso que adquiriu e se foi realmemnte conosco? Com seu nome também não localizamos nenhuma compra em nosso site.
Em seu chamado de hoje no nosso suporte, informamos essas informações e estamos aguardando os seus dados para que possamos junto com você entender e resolver.

Seguimos à disposição!

Consideração final do consumidor

06/06/2023 às 09:16

Sim, o curso foi adquirido através do Universos Integrados, e eu acho que tem alguma coisa a ver com o Guia da Alma, mas não é no site de vocês. Eu me confundi e com o esclarecimento de vocês consegui me achar. Obrigada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

06/06/2023 às 13:22

Olá, Rísia. Universos Itegrados é o nome da página de uma das terapeutas que atendem no Guia da Alma. Conversamos com ela e conseguimos entender a situação.

A terapeuta informou que trata-se de um curso que foi adquirido diretamente com ela, por fora da plataforma. Ela informou que irá entrar em contato com você.

Qualquer outra dúvida é só chamar. Abraços!