Terapeutas: Demora no pagamento e falta de retorno da plataforma após 1 mês de sessão, solicitando devolução do plano anual.
Em réplica
Cachoeirinha - RS
01/06/2026 às 12:00
ID: 250224601
Fiz a assinatura anual do plano de terapeuta na plataforma, atendi o paciente e aguardei o prazo de quase 1 mês após a sessão para receber o pagamento. Porém até agora sem sucesso. Entrei em contato com o chat, whatsapp, suporte e ninguém retorna o meu questionamento. Primeiro para receber era necessário um cadastro do cnpj no questionário que eles enviam, fiz isso. Agora nada mais aconteceu. Permaneço sem o pagamento, e sem atendimento também. Por esse motivo, não indico para os demais terapeutas trabalharem com essa plataforma e gostaria de solicitar a devolução da minha compra do plano anual. INfelizmente é uma pena ter que recorrer ao Reclame Aqui para receber o devido atendimento, mas também é importante para outras pessoas saberem.
Aguardo retorno, se não cancelarei direto com a operadora do cartão de crédito.
Grata
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:54
Olá, Deise.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela insatisfação relatada. Entendemos sua preocupação em relação ao repasse e à dificuldade percebida na obtenção de esclarecimentos.
Gostaríamos de contextualizar que, em 25/03/2026, data em que você ingressou na plataforma, enviamos as orientações necessárias referentes ao processo de regularização e emissão de nota fiscal, etapas indispensáveis para a realização dos pagamentos aos terapeutas parceiros.
Posteriormente, em 29/05/2026, recebemos os dados necessários para o seu cadastro junto ao nosso parceiro contábil, permitindo o avanço das etapas de regularização necessárias para o processamento dos repasses.
Reconhecemos que esse processo pode gerar dúvidas e lamentamos qualquer desconforto ou expectativa não atendida ao longo desse período.
Para que possamos esclarecer todos os pontos e alinhar os próximos passos de forma transparente, nossa Head de Terapeutas entrará em contato com você ainda hoje. O objetivo é revisar sua situação, esclarecer eventuais pendências e conduzir a resolução da forma mais ágil possível.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Guia da Alma
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 21:41
Não recebi o contato da empresa conforme falaram ali e sobre o formulário, eu já havia respondido no mês passado! Então, infelizmente não resolveram meu problema, permaneço lamentando a situação e decepcionada com a empresa!