Reclamação Portal Idea

Fiz o curso no portal Idea, solicitei e paguei no cartão. Fui informada pelo whatsapp que eu preciso enviar o comprovante de pagamento que eles iriam enviar por e-mail, porém até hoje o comprovante não foi enviado e meu certificado não foi liberado.

Quero receber meu certificado, pois não fiz o curso atoa.