O que aconteceu
Comprei um Apple MacBook Pro A2442 Space gray 14.2" 3024 px x 1964 px Apple M1 Pro 16GB de Ram - Bom (Recondicionado), via Mercado Livre, da empresa PORTAL IMPORTACAO E EXPORTACAO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMATICA LTDA, CNPJ *****, no dia 19/07/2026.
O computador chegou no dia 21/07, e desde esta data, utilizei ele para fins de trabalho, porém no dia 30/08/2026, o computador parou de funcionar corretamente, aparentemente ele ligava porém não aparecia imagem na tela, entrei em contato com a empresa pelo canal de comunicação com o vendedor pelo próprio Mercado Livre para entender como eu deveria proceder, me informaram que eu deveria entrar em contato pelo telefone ***** que constava em um folheto, junto a embalagem que chegou o equipamento na minha casa.
Após contatar o telefone no dia 31/08/2026 via Whatsapp, uma atendente (nome), pediu algumas informações sobre o caso, entendendo sobre, ela pediu que eu contatasse o técnico da empresa (nome), pelo telefone *****, após falar com ele no dia 01/09/2026 as 08:42 via Whatsapp, e enviar um video do equipamento mostrando o mau funcionamento, o mesmo voltou o atendimento para a (nome), que solicitou que eu enviei a Nota Fiscal, a na sequencia a mesma enviou um cod de envio de logistica reversa (SEDEX) via Correios n ***** , no mesmo dia 01/08, e neste mesmo dia embalei cuidadosamente o produto junto a todos os acessórios, e postei nos Correios 01/09/2026 as 17:04, e encaminhei o comprovante de envio para a atendente (nome).
No dia 16/09/206 uma outra atendente chamada (nome) falando pelo mesmo numero ***** no whatsapp me informou que se fazia necessária a substituição da tela do MACbook, a partir destas datas solicitei gentil e pacientemente uma solução tanto via Whatsapp como canal de mensagens do mercado livre, ou minimamente uma previsão de retorno do produto, porém a empresa, fala que não dispõe desta previsão (vide imagens mensagens anexas).
Entendo que problemas com equipamentos podem acontecer e de formas que não controlamos, porem, ainda estou pagando este equipamento de maneira parcelada e dependo dele para produzir os trabalhos para os meus clientes e honrar com o compromisso das parcelas.