O que aconteceu
Comprei desta loja, pelo Mercado Livre, um Notebook HP EliteBook 840 G8, Core i5, 16GB RAM, 1TB SSD, anunciado como Excelente (Recondicionado). Entrega em 31/07.
Nos primeiros dias o uso foi pontual e o equipamento funcionou normalmente. O defeito apareceu quando passei a usá-lo de forma contínua no trabalho: a tela apaga sozinha, sem aviso, de forma repetida na mesma sessão, com aquecimento anormal do aparelho. Só normaliza quando desligo à força.
Trata-se de vício oculto defeito que depende de tempo de uso sob carga para se manifestar. O art. 26, 3 do CDC determina que, nesses casos, o prazo decadencial começa a contar da data em que o defeito fica evidente, não da entrega. Para produto durável, o prazo é de 90 dias.
Registro ainda que o equipamento foi anunciado como estando em estado Excelente. Desligamento espontâneo de tela associado a superaquecimento é incompatível com essa descrição e indica falha de hardware.
O que peço: restituição integral do valor pago, com retirada do equipamento por conta e ônus do vendedor.
Não aceito reparo. O defeito é intermitente e compromete a finalidade essencial do produto.
Trabalho em home office e dependo deste notebook diariamente. Cada travamento representa trabalho perdido e prejuízo direto
Aguardo posicionamento objetivo da loja.