O que aconteceu
Fiz uma compra pela Internet e houve a devolução pelos correios.
A empresa Portal infantil já recebeu a mercadoria a 7 dias e não estorna a minha compra, que por direito está previsto em lei no código no consumidor, o crédito tem que ser devolvido imediatamente.
Entro em contato com a empresa a 7 dias é sempre a mesma resposta que o financeiro não deu o retorno sobre o meu estorno.
Sendo que o direito do consumidor é claro, que o valor tem que ser devolvido de imediato.
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1Interações da reclamação
Portal Infantil respondeu
19/07/2021 às 11:20
Olá Katrine,
Lamentamos por este transtorno ocorrido com seu pedido com a nossa equipe.
Verificamos que o seu reembolso foi concluído dia 29/06. Mas já estamos alinhando algumas informações com a equipe do financeiro para que essas solicitações de reembolso sejam concluídas o quanto antes.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno, seu comentário é muito valido para a equipe da Portal Infantil melhorar em seu atendimento para a boa experiência do cliente em nossa loja.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Foi resolvido, voltei a comprar, as roupas são lindas, tudo certo agora!