Defeito em estofado

Question

Venho aqui para registrar reclamação da loja Portal Itatiba. Em setembro/******* adquiri um estofado que na época, custava R$ 5.*******,00 (cinco mil reais), negociei para pagamento à vista e em espécie e fizeram um desconto, deixando o mesmo por R$ 4.*******,00 (quatro mil reais), no entanto como o apto estava em obras (montagem dos móveis planejados) o referido estofado só foi entregue algum tempo depois. Há alguns meses atrás notei que uma costura na lateral interna do estofado estava abrindo, sendo que como é uma costura lateral onde fica coberto com almofada, resolvi aguardar uns dias para então solicitar um reparo, porém no início do mês de maio, a costura que divide um dos encostos do estofado também abriu completamente. No dia 09 de maio procurei a referida loja para que a mesmo tomasse as providências, visto que com pouco mais de 12 meses de uso o estofado abriu as costuras, inclusive em locais onde não é feita nenhuma pressão como sentar ou encostar, na ocasião o gerente me pediu para que eu formalizasse a reclamação via e-mail e que enviasse fotos dos locais danificados, e assim eu fiz, porém passaram 20 dias sem que nenhum retorno fosse feito, nem por e-mail e nem por telefone. Voltei a loja e mais uma vez o gerente me disse que estava tomando as providências, foi então que estabeleci que aguardaria uma resposta até o dia 01 de junho, mas a resposta não veio, liguei novamente no dia 02 de junho e ele me disse que nem a loja e nem o fabricante não fariam nada pois o problema havia sido mal uso do estofado. Pedi para que a resposta fosse enviada por e-mail, conforme exigiram que eu registrasse a reclamação. No dia 02 de junho para meu espanto recebi um email onde o mesmo diz que a garantia é apenas de 90 (noventa) dias e que nem o fabricante e nem a empresa nada fariam. ******* que em casa somos apenas eu e uma filha adulta, que não tenho crianças e que meus estofados sempre duraram muitos anos, que nenhuma visita foi feita em meu apto para avaliar os danos e portanto não tem como alegar mal A empresa além de vender produtos de péssima qualidade, não respeita o consumidor. Não recomendo, pois quando procurei uma loja daquele nível, imaginei que estava comprando um produto que prestasse.