O que aconteceu
Comprei um pacote vitalício da Luz da Serra e, conforme o vídeo de venda enviado pela própria equipe comercial, meu acesso incluiria TODOS os cursos digitais da plataforma, com todas as atualizações futuras. As únicas exceções seriam:
- mentorias,
- pós-graduação,
- e eventos presenciais.
Ou seja: todo o restante do conteúdo digital deveria estar liberado.
No entanto, vários cursos digitais continuam bloqueados, mesmo após eu ter solicitado a liberação. Itens que não foram mencionados como exceção no vídeo seguem com cadeado indevidamente.
Outro ponto importante: entrei em contato com o suporte e fui informada de que receberia uma resposta personalizada em até 72 horas. Aguardei o prazo e, ao invés de uma resposta individualizada, recebi apenas uma mensagem padrão que não resolve o problema e não responde ao que solicitei.
Solicito, portanto:
1. A liberação imediata de todos os cursos digitais que fazem parte do pacote vitalício adquirido.
2. A correção dos bloqueios indevidos.
3. Um retorno realmente personalizado, conforme prometido pelo suporte.
Aguardo regularização.