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Reclamar dessa empresa

Caieiras - SP

01/12/2025 às 19:16

ID: 233394487

Comprei um curso de Pós-graduação em Fitoenergética da empresa Luz da Serra Ltda EPP CNPJ *****, no dia 26/08/2025 para pagar em 12 prestações no meu cartão de crédito.

Já paguei 3 das 12 parcelas, mas minha família sofreu [Editado pelo Reclame Aqui] no final de outubro e perdeu muito dinheiro, do qual estou ajudando a pagar as contas da minha mãe idosa e empréstimos que foram feitos em seu nome.

Então, entrei em contato telefônico duas vezes com a empresa Luz da Serra e solicitei o cancelamento da minha matrícula, visto que não acessei as aulas da pos graduação adquirida até o momento, informação que passei no momento da compra em agosto/25 para a colaboradora Georgia via whatsapp que eu só poderia acessar o curso em novembro. Ressalto que também não foi disponibilizado nenhum contrato para eu assinar com as condições de participação na pós inclusive referente ao cancelamento. No segundo contato telefônico, me pediram para encaminhar um e-mail explicando a minha situação, o qual fiz no mesmo dia e enviei em 27 de novembro, juntamente com cópia do boletim de ocorrência comprovando o [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido. Solicitação número ***** junto a empresa Luz da Serra.

Em 28 de novembro a empresa me respondeu via e-mail com a seguinte informação:

Suporte Luz da Serra (Luz da Serra) - 28 de nov. de 2025, 17:19 BRT
Olá! Eu me chamo Emannuele e faço parte da Equipe de Suporte Luz da Serra! Receba o carinho de todo nossa equipe!

Compreendo profundamente a sua solicitação e sinto muito que você esteja passando por um momento tão delicado. Quero que saiba que estou aqui para te apoiar da melhor forma possível.

Verifiquei cuidadosamente a sua inscrição na Pós-graduação em Fitoenergética, realizada no dia 26/08/2025.

De acordo com as políticas da plataforma e com o prazo legal de compras online, o período para solicitar cancelamento com reembolso é de 7 dias corridos após a aprovação da compra. Como esse prazo já foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos mais realizar o cancelamento, emitir reembolso ou interromper as parcelas seguintes.

Além disso, verifiquei diretamente na plataforma de pagamento (Hotmart), e como já se passaram mais de 3 meses desde a sua inscrição, o próprio sistema bloqueia qualquer possibilidade de intervenção, inclusive cancelamentos manuais. Por isso, realmente não temos como prosseguir com esse tipo de ajuste.
Uma pessoa não tem direito a cancelar a matrícula numa pós-graduação e não continuar pagando? Pelo que apurei encontrei a seguinte informação: Cada instituição de ensino pode ter uma política de cancelamento própria, desde que esteja de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. No contrato, deve estar especificado o prazo para cancelamento, as possíveis multas e a forma como o reembolso será feito, caso aplicável.


Essa empresa chamada Luz da Serra não apresenta contrato com as cláusulas para os contratantes, mas emite Danfe onde consta como aquisição a pós graduação em Fito Energética dados: ***** série 1 emitida em 26.09.25 em no valor de R$3.403,26

Como faço para cancelar a minha inscrição visto que não tenho condições financeiras para continuar pagando as parcelas dessa Pós graduação, pois como qualquer consumidor é meu direito cancelar a matrícula num curso do qual não tenho mais interesse em participar a qualquer momento. Se o Hotmart não permite a devolução do pagamento, não é a empresa Luz da Serra que deve devolver os valores que serão descontados do meu cartão de crédito mensalemnte até a 12a parcela, à partir do momento da minha solicitação de cancelamento de matrícula?

Aguardo retorno.