Anunciante idosa com dificuldade de usar o portal após atualização

Antes de tudo, agradecemos por ter dedicado um tempo para compartilhar a sua experiência conosco.

Recebemos a sua mensagem com muita atenção e respeito. Ficamos felizes em saber que o Portal Meu Retiro já proporcionou conexões tão especiais para você, a ponto de alguns clientes terem se tornado amigos. Esse é exatamente o propósito que nos motiva a continuar desenvolvendo a plataforma.

Também queremos agradecer pela sinceridade do seu relato. Entendemos que mudanças na interface (telas de uso) podem gerar dificuldades, especialmente para quem já estava habituado à versão anterior e utiliza determinadas funcionalidades no dia a dia. O seu comentário é muito importante e reforça algo que buscamos constantemente, que é tornar a experiência cada vez mais simples, intuitiva e acolhedora para todos os anunciantes, independentemente do nível de familiaridade com tecnologia.

Verificamos internamente e não identificamos a abertura de nenhum chamado em nossa Central de Atendimento relacionado a essas dificuldades. Sempre que precisar, gostaríamos de reforçar que nossos canais diretos de suporte estão à disposição justamente para que possamos ajudar rapidamente, muitas vezes resolvendo a situação antes mesmo que ela se torne uma frustração. Será um prazer atendê-la sempre que precisar.

Além disso, entraremos em contato pelo e-mail cadastrado para agendarmos uma conversa por videoconferência com o nosso time de Sucesso do Cliente. Queremos dedicar o tempo que for necessário para apresentar a nova plataforma com calma, mostrar onde estão as funcionalidades que você utilizava, esclarecer todas as suas dúvidas e, principalmente, compreender em detalhes as dificuldades que encontrou. Temos convicção de que essa conversa nos permitirá orientá-la da melhor forma e, ao mesmo tempo, nos ajudará a identificar oportunidades de melhoria para tornar o Portal mais acessível e intuitivo para todos.

Sobre a possibilidade de disponibilizar a versão anterior da plataforma, levaremos a sua sugestão para avaliação da nossa equipe de Produto. Embora nem sempre seja possível manter duas versões simultaneamente, toda contribuição como a sua é considerada com muita seriedade e faz parte do processo contínuo de evolução do Portal.

Agradecemos pela confiança, pelo cuidado com que trouxe esse feedback e por fazer parte da história do Portal Meu Retiro. Esperamos conversar em breve e continuar construindo uma plataforma cada vez melhor para você e para toda a nossa comunidade.