Jogo de panelas rachado e atendimento de má-fé após propaganda enganosa
Em réplica
Palhoça - SC
01/06/2026 às 10:38
ID: 250213207
Adquiri um jogo de panelas do Portal Pedra Sabão que, ao contrário do que promete o site, foi enviado totalmente cru (na cor cinza-clara, idêntica ao copinho que aparece na ponta esquerda da foto imagem em anexo). Realizei o procedimento obrigatório de cura em casa e, no primeiríssimo aquecimento da primeira panela, ela rachou, evidenciando um vício oculto de fabricação.
No atendimento via WhatsApp, a empresa demonstrou total má-fé e descaso. A atendente se recusou a efetuar a devolução do conjunto e o reembolso, alegando de forma absurda que o óleo decorrente do próprio processo de cura essencial do produto seriam 'marcas de uso' para invalidar meu direito, ignorando que o produto quebrou por falha estrutural logo de início. Diante da propaganda enganosa sobre a cura de fábrica, do defeito grave e da total quebra de confiança, exijo a logística reversa sem custos para a devolução de todo o jogo e a restituição integral do meu dinheiro, conforme prevê o Artigo 18 do CDC."
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 18:43
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos o histórico do seu atendimento e constatamos que nossa equipe prestou o suporte necessário, solicitando informações e imagens para análise do ocorrido. As panelas de pedra-sabão são produtos artesanais e necessitam do processo de cura antes do primeiro uso, conforme as orientações disponibilizadas.
Em relação ao seu caso, a garantia cobre defeitos de fabricação, e cada ocorrência é analisada individualmente para identificar a causa do problema e definir a solução adequada. Em nenhum momento houve a intenção de negar seus direitos, mas sim de realizar a avaliação técnica necessária.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para dar continuidade à análise e buscar a melhor solução para o seu caso.
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 08:54
Prezados
Informo que recebi a panela enviada por vocês, porém a embalagem permanece totalmente lacrada e intacta, assim como todas as demais peças do jogo completo que adquiri, as quais não foram utilizadas.
Reitero que não aceitei e não aceito a substituição parcial do produto, pelos seguintes motivos jurídicos e fáticos:
1- Propaganda Enganosa (Art. 37 do CDC): O jogo de panelas foi anunciado como já curado, mas entregue totalmente cru.
2-Negativa Abusiva Anterior: A tentativa de invalidar meus direitos sob a alegação absurda de que o óleo do procedimento de cura (necessário justamente porque o produto veio cru) configurava "marcas de uso" quebrou a relação de confiança.
3-Vício de Qualidade no Conjunto (Art. 18 do CDC): A quebra da primeira panela no primeiro aquecimento evidenciou falha estrutural. Como se trata de um conjunto (jogo único), o vício afeta a utilidade e a confiabilidade de todo o produto.
Nos termos do Artigo 18, 1, II do CDC, a escolha por reaver o dinheiro integralmente cabe ao consumidor diante do defeito e do descumprimento da oferta.
Dessa forma, solicito o envio do código de logística reversa (sem custos) para que eu devolva o jogo completo, inclusive a caixa lacrada enviada recentemente, e o consequente reembolso integral do valor pago.
Atenciosamente
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