Portal Piscinas - Atibaia

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Barueri - SP

18/08/2026 às 00:04

ID: 256720755

ALERTA A OUTROS CONSUMIDORES
Compra de piscina de R$ 17.000,00 experiência negativa
Em dezembro de 2025, foi realizada a compra de uma piscina no valor total de R$ 17.000,00.
A negociação foi realizada com Elisabeth (Beth), que se apresentou como vendedora da Sereia Piscinas. Entretanto, o contrato fornecido identifica Portal Piscinas, CNPJ *****.
Também recebemos um endereço para comparecer à loja e, ao pesquisar/localizar esse endereço no Google Maps, constatamos que o estabelecimento aparecia identificado como Água Rosa Piscinas.
Registramos essas informações porque podem ser úteis para outros consumidores que eventualmente tenham recebido contato utilizando algum desses nomes. Recomendamos conferir cuidadosamente o CNPJ, o contrato, o endereço e quem efetivamente aparece como recebedor do pagamento antes de realizar qualquer pagamento.
Na ocasião, houve uma condução da negociação que levou ao pagamento integral dos R$ 17.000,00 antes que fosse possível conferir com calma todas as informações constantes no contrato e pesquisar previamente a empresa pelo CNPJ.
Após o pagamento, começaram os problemas. A entrega da piscina não ocorreu conforme o combinado, os prazos informados não foram cumpridos e tivemos dificuldades para obter uma definição concreta sobre quando o produto seria efetivamente entregue.
Também foram identificadas divergências na documentação da contratação, inclusive em relação às informações constantes no contrato.
Além disso, não recebemos a nota fiscal da compra.
O próprio contrato estabelecia que, para o início da instalação, o local deveria estar previamente preparado e contar com os materiais de alvenaria e hidráulica necessários. Por esse motivo, providenciamos e adquirimos esses materiais conforme solicitado, justamente para que a instalação pudesse ser iniciada quando a piscina fosse entregue. Entretanto, a entrega não ocorreu conforme o combinado, e acabamos arcando com esses gastos sem que a instalação pudesse ser realizada, gerando prejuízo adicional e transtorno.
Foram realizadas diversas tentativas de solucionar a situação diretamente com a empresa, inclusive buscando esclarecimentos sobre a entrega e os problemas encontrados na documentação, mas não tivemos sucesso.
Diante da falta de solução, reunimos contrato, comprovantes de pagamento, conversas, protocolos, e-mails e demais documentos relacionados ao caso. Também foi registrado Boletim de Ocorrência e buscamos os canais administrativos disponíveis.
Como o pagamento havia sido realizado por cartão, foi solicitada a abertura de desacordo comercial junto às administradoras. O caso se prolongou por meses, com diversas tentativas administrativas, contatos e apresentação de documentação.
Posteriormente, diante da dificuldade de solucionar o problema, foi procurado o Escritório Celso Russomanno, onde houve atendimento pela Dra. Gabriela, que analisou a documentação, prestou orientação e se prontificou a tratar da situação junto à administradora do cartão. O escritório também acompanhou posteriormente o andamento do caso.
A compra ocorreu em dezembro de 2025 e o desfecho financeiro somente aconteceu em agosto de 2026. Portanto, não foi uma solução rápida ou simples.
Ao final, os R$ 17.000,00 foram integralmente recuperados por meio das administradoras dos cartões, e não pela loja, sem que fosse necessário ingressar com uma ação judicial.
Nossa experiência com essa loja foi negativa e bastante desgastante.
Este relato fica como alerta a outros consumidores, especialmente em compras de valor elevado. Recomendamos solicitar o CNPJ antes de qualquer pagamento, pesquisar previamente a situação cadastral da empresa, conferir se o CNPJ corresponde ao contrato, verificar o endereço e os nomes utilizados na negociação, exigir a documentação fiscal e conferir quem aparece como recebedor do pagamento.
Também recomendamos, sempre que possível, evitar o pagamento integral antes da entrega e conferência do produto.
O problema financeiro foi solucionado por meio das administradoras dos cartões, mas a experiência com a loja permanece negativa.