PORTAL PISCINAS ATIBAIA/NÃO FAÇA NEGÓCIO
Não resolvido
Jarinu - SP
10/01/2020 às 09:18
ID: 99173667
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQUANDO ENTREI EM CONTATO, COM A PORTAL PISCINAS DE ATIBAIA, DEIXEI CLARO PARA O BRUNO (PROPRIETÁRIO E VENDEDOR) QUE NÃO QUERIA TER DOR DE CABEÇA, O MESMO INFORMOU QUE EU NÃO TERIA.
POIS A DOR DE CABEÇA COMEÇOU.
1- LOGO NO DIA DA CHEGADA DA PISCINA, O RESPONSÁVEL PELA INSTALAÇÃO DESTRUIU TODO O FUNDO DA CASA, DANIFICANDO A PISCINA E DERRUBANDO MURETAS DE TIJOLO A VISTA QUE JA ESTAVA PRONTA, DANIFICANDO O MADERAMENTO DO TELHADO.
2- DURANTE A INSTALAÇÃO OS CANOS FICARAM ACIMA DO NÍVEL DA PISCINA, NÃO FORAM ATERRADOS.
3- O INSTALADOR DA PISCINA NA QUAL A PORTAL ERA RESPONSÁVEL INSTALOU A CASA DE MÁQUINA DA PISCINA SEM AS FLANGES DE MANUTENÇÃO DO FILTRO E BOMBA.
4- O INSTALADOR VOLTOU PARA INSTALAR AS FLANGES E DEIXOU VAZAMENTO ENTRE A SOLDA DOS CANOS QUE ATÉ HOJE ESTA SEM SOLUÇÃO.
5- O REPARO DA PISCINA QUE FOI DANIFICADA TIVE QUE PAGAR E ATÉ HOJE NÃO OBTIVE O REEMBOLSO.
6- NÃO INDICO A PORTAL PISCINAS ATIBAIA PRA NÍNGUEM.
7- SE QUISEREM REGISTRO FOTOGRÁFICO DE TUDO SÓ ENTRAR EM CONTATO.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2020 às 09:59
A piscina do Sr Eduardo é uma piscina que deu problema na instalação.
A empresa Portal Piscinas entretanto, assumiu todos os custos das correções.
1 - Houve o problema relatado pelo cliente, entretanto hou o pagamento de todos os custos para que fosse realizado os reparos, estes que foram realizados por profissional da escolha do cliente.
2 - Sobre o encanamento, embora houvesse uma conversa sobre a necessidade de baixá-los ou não, a empresa Portal Piscinas, acatou a vontade do cliente e assumiu o custo para a realização do serviço, que também foi realizada por profissional da escolha do cliente.
3 - A instalação da casa de máquinas foi realizada sem as uniões, por não ter esse material no momento da instalação.
4 - No retorno do técnico ao local, foi instalado as uniões e ficou um vazamento no qual a empresa retornou mais uma vez e solucionou o vazamento.
5 - No primeiro momento onde houve a quebra da mureta, ocasionou a quebra da piscina, que foi reformada e pintada no local, com o custo pago e assumido pela empresa Portal Piscinas, com o envio de técnico da fábrica da piscina.
6 - A empresa sempre atendeu o cliente, mesmo em horários fora de atendimento, as vezes as 21.00 hs, a empresa sempre prestou esclarecimentos e cumpriu com as despesas dos serviços realizados. Pelo menos os que foram apresentados pelo cliente.
7 - Temos todo o registro fotográfico, enviado até pelo cliente, e também o registro de nossas conversas através do whatsapp.
Estamos sempre a disposição para solucionar as dúvidas de que existam e principalmente para conversar com o cliente, este que na ultima mensagem, afirmou que a empresa teria que ir até sua residencia em final de semana, quando o cliente estivesse no local, porém, esta data não foi marcada.
Att. Portal Piscinas
Consideração final do consumidor
15/09/2020 às 15:23
CREIO QUE DEIXEI CLARO QUE NÃO QUERIA DOR DE CABEÇA, ANTES DE FECHAR NEGÓCIO, DEIXEI CLARO VARIAS VEZES, NÃO QUERO DOR DE CABEÇA, E FOI A PIOR EXPERIENCIA QUE TIVE.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
18/09/2020 às 12:56
Infelizmente tivemos problemas.
mas todos os problemas foram sim resolvidos.
quanto a dor de cabeça, quando surgiu, foi sanada pela empresa e é muito injusto o Sr dizer que não resolvemos.
houve problemas e foram resolvidos.