Portal Solar

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São João de Meriti - RJ

03/07/2026 às 14:19

ID: 253016497

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o suporte prestado em relação ao monitoramento do meu sistema de geração de energia solar.

Quando adquiri o sistema, um dos diferenciais era justamente a possibilidade de acompanhar, em tempo real, a geração de energia por meio do aplicativo disponibilizado pela Portal Solar. Entretanto, o aplicativo próprio deixou de funcionar sem qualquer solução definitiva ou comunicação adequada aos clientes.

Posteriormente, fui orientado a utilizar o aplicativo da WEG Solar como alternativa. Porém, atualmente esse aplicativo também não permite mais o acesso ao meu sistema, impossibilitando completamente o acompanhamento da geração de energia.

Como consumidor, considero essa situação inaceitável. O monitoramento do sistema faz parte da experiência e da gestão do equipamento adquirido, permitindo verificar seu correto funcionamento, identificar eventuais falhas e acompanhar o retorno do investimento realizado.

Solicito que a Portal Solar providencie, com urgência, uma solução definitiva para restabelecer meu acesso ao monitoramento do sistema, seja por meio de um aplicativo funcional ou por outra plataforma que permita o acompanhamento dos dados de geração.

Caso o problema decorra de alguma alteração técnica ou necessidade de reconfiguração do equipamento, peço que sejam fornecidas todas as orientações necessárias ou que seja realizado o suporte técnico sem custos, considerando que a indisponibilidade do serviço decorre de mudanças promovidas pela própria empresa.

Aguardo uma solução em prazo razoável. Caso contrário, terei de buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, tendo em vista que estou sendo privado de uma funcionalidade essencial do sistema adquirido.

Atenciosamente,