Negativaram meu CPF indevidamente por suposta dívida na plataforma Portal

Negativação indevida do meu CPF por suposta dívida em plataforma de telemedicina Portal

Venho registrar minha indignação com a empresa Portal, plataforma de telemedicina, devido à negativação do meu CPF em 21/03/2024, referente a uma suposta dívida que contesto.

A empresa alega que realizei uma consulta médica e não efetuei o pagamento. Entretanto, essa cobrança não faz sentido, considerando o funcionamento da própria plataforma na época.

Pelo que me recordo, o procedimento era realizar o pagamento antecipadamente para, somente depois, ter acesso à sala virtual da consulta. Após a confirmação do pagamento, o paciente recebia o link para acessar o atendimento médico. Ou seja, não seria possível acessar a consulta sem passar previamente pela etapa de pagamento, conforme o fluxo de utilização do serviço.

Diante disso, questiono: como a empresa pode alegar que realizei uma consulta sem pagar, se o próprio sistema exigia o pagamento antecipado para liberar o acesso ao atendimento?

Até o momento, contesto a legitimidade dessa cobrança e considero injusta a negativação do meu CPF por um débito cuja origem não está devidamente esclarecida.

Solicito que a empresa apresente provas concretas da suposta dívida, incluindo:

- A data e o horário da consulta que alegam ter sido realizada;

- O registro de acesso à sala virtual e a comprovação de que o atendimento ocorreu;

- O detalhamento da origem do débito e dos valores cobrados;

- A comprovação de que a cobrança é legítima e de que fui devidamente informada sobre a suposta pendência.

Caso a empresa não consiga comprovar a legitimidade da cobrança, exijo o cancelamento imediato do débito e a retirada da negativação do meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Não considero aceitável que uma empresa mantenha uma restrição no CPF de um consumidor sem apresentar documentação clara e suficiente que comprove a existência da dívida.

Aguardo um posicionamento formal, com esclarecimentos e a resolução definitiva do problema. Caso não haja solução, avaliarei registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e adotar as medidas cabíveis para contestar a cobrança e a negativação.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução, em vez de simplesmente manter uma cobrança que estou contestando.