Cobrança desproporcional para extensão de prazo dos cursos
Não resolvido
Osório - RS
27/02/2025 às 16:27
ID: 211032917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Adquiri um combo de cursos na Faculdade Terceira Visão (Astrologia Básica, Numerologia Pitagórica e Cartas Ciganas) pelo valor de R$ *******,00, com prazo de conclusão de 6 meses. No entanto, ao solicitar uma extensão do prazo, fui surpreendidoa com valores desproporcionais: R$ ******* por mais um mês, R$ ******* por três meses ou R$ ******* por seis meses ou seja, mais do que paguei pelo curso inteiro!
Além dessas opções, também me foi oferecida uma outra proposta: estender o prazo por seis meses pelo valor de R$ *******,00, com a possibilidade de pagamento no cartão de crédito, mas com acréscimo de juros.
Fica evidente que essa é uma política da empresa, já que os valores estão previamente tabelados. Além disso, o prazo de 6 meses é reduzido em comparação com o padrão dos cursos online, que geralmente oferecem 1 ano para conclusão. Isso força os alunos a pagar valores extras caso não consigam finalizar os conteúdos dentro desse período.
Outro problema é que essa informação não é deixada clara no momento da compra. Se soubesse dessa limitação e do alto custo para extensão, teria pensado duas vezes antes de adquirir o curso. Afinal, é inviável concluir três cursos com qualidade em um prazo tão curto.
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 12:32
Olá, Rochele, tudo bem?
Agradecemos seu feedback e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
O suporte ao aluno atende a todo o nosso Grupo Institucional, que inclui tanto a Faculdade Terceira Visão (IES) quanto o Portal Terceira Visão (cursos livres). No momento do atendimento, houve um equívoco na interpretação da sua solicitação. Inicialmente, acreditamos que a sua dúvida estava relacionada ao curso de Psicoterapia Holística, da Faculdade, e, por isso, informamos valores correspondentes à tabela de acessos adicionais da IES. Assim que compreendemos que se tratava do combo de cursos livres do Portal Terceira Visão, prontamente corrigimos e informamos os valores adequados para extensão de prazo desse curso específico.
Sobre a política de acesso aos cursos, reforçamos que, no momento da compra, sempre informamos de forma clara o período de acesso disponível para cada curso. O combo adquirido oferece 6 meses de acesso, conforme descrito nas condições de venda. Caso o aluno precise de mais tempo para concluir o curso, disponibilizamos opções de extensão de acesso, cujos valores são fixos e previamente estabelecidos.
Nosso compromisso é oferecer um suporte transparente e eficaz. Caso você deseje continuar com seus cursos conosco, estaremos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Direção Grupo Terceira Visão
Réplica do consumidor
04/03/2025 às 13:46
Eu entendo a justificativa de vocês, mas ela não resolve o problema.
Primeiro: Se vocês são um grupo educacional, é dever do atendimento verificar o cadastro completo do aluno e buscar as informações corretas, eu nem tinha o conhecimento sobre a diferença entre faculdade e portal e não é dever meu, como cliente, saber disso.
Segundo: 30 minutos após a publicação da minha reclamação aqui nesse canal, a atendente resolveu buscar mais informações no meu cadastro de forma muito conveniente, sendo que ela disse não saber da minha reclamação porém a sintonia com que ela teve a ideia de pesquisar direito foi realmente uma grande coincidência.
Terceiro: O prazo do curso sim é informado no momento da compra, porém os valores que serão cobrados para estender o prazo não são em momento algum divulgados e continuo considerando que essa manobra comercial de vocês é totalmente anti-ética . Além disso, em nenhum momento da compra a carga horária do curso é informada e busquei essa informação no portal e também não encontrei. Se a carga horária real fosse informada, com certeza eu saberia que não conseguiria fazer no prazo que vocês oferecem.
E para encerrar: Não vou pagar um centavo a mais, porque só queria terminar esse curso para não ter o sentimento de que joguei meu dinheiro fora, já que a qualidade deixa muito a desejar. Todas as aulas são gravadas pela mesma professora, que apenas repete o material das apostilas, sem explicações que contribuam de forma efetiva para o conhecimento. E também tem problemas técnicos, como em um curso inteiro em que o colar da professora bate o tempo todo no microfone, causando um ruído extremamente desagradável.
Entendo a explicação que recebi, porém ela não muda a experiência desanimadora que tive com essa instituição.
Consideração final do consumidor
04/03/2025 às 13:49
É o tipo de instituição que se reveste de um discurso e a prática não condiz com nada do que é falado. Não consegui terminar nenhum dos cursos, pois além do prazo ser curto e de forma intencional, já que cobram para estender o prazo, os conteúdos e aulas deixam muito a desejar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/03/2025 às 12:01
Olá, Rochele!
Agradecemos por compartilhar suas percepções e entendemos seu ponto de vista. Nosso objetivo sempre foi e sempre será proporcionar um atendimento transparente e solucionar dúvidas da melhor forma possível.
Em relação ao atendimento, nosso suporte é centralizado para atender a todo o Grupo Institucional. No seu caso, assim que identificamos a questão, corrigimos a informação e apresentamos os valores corretos.
Sobre a política de extensão de acesso, reforçamos que todos os cursos possuem um prazo estabelecido no momento da compra, e as taxas de prorrogação seguem uma tabela fixa. De toda forma, sua sugestão será analisada internamente para aprimorarmos ainda mais a transparência dessas informações.
Quanto à sua experiência com o curso, sentimos muito que não tenha atendido suas expectativas. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos conteúdos e contamos com o feedback dos alunos para promover melhorias. Sua opinião é valiosa para nós e será encaminhada ao setor responsável para avaliação.
Caso mude de ideia e deseje continuar seus estudos conosco, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Direção Grupo Terceira Visão