Empresa se recusou a prestação de serviços
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
29/09/2022 às 09:48
ID: 150976531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de 26 de setembro de ******* entrei em contato com a empresa portal *******, especificamente a corretora de seguros que contratei, para fazer o seguro do meu veículo, pois tive problemas com a seguradora azul seguros, ao solicitar um guincho para levar o meu carro até o mecânico fui informado que não teria direito,pois meu limite de serviços havia se esgotado.
Só que a PORTAL ******* através de seu corretor MARCO XAVIER, não me informou no ato da contratação que eu teria um limite de serviços a ser usado, liguei especificamente para o meu corretor para que ele me desse um parecer referente a isso e resolvesse o meu problema, o mesmo ficou de me dar um parecer até o final do dia, só que isso não aconteceu, tive que ligar novamente no dia seguinte, e tive a infelicidade da seguinte informação: MARCO XAVIER não trabalha mais nessa empresa, o mais estranho é que um dia antes ele falou que iria resolver meu problema.
Fui informado por RAFAELA que realmente não tinha mais direito ao guincho,quando questionei ela que não tinha sido informado sobre isso ela simplesmente me disse que não poderia fazer nada referente a isso, e por fim ficou por isso mesmo
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Resposta da empresa
30/09/2022 às 00:51
Sr. Romildo, entendemos a sua frustração com o relação ao uso limitado de serviço de guincho com a seguradora Azul. Infelizmente todas ss seguradoras trabalham com limite de utilizações de serviço de guincho. Porém, como trabalhamos com todas as seguradoras, a opção é contratar o Seguro da Porto Srguro que tem uma cláusula sem limite de utilizações de guincho durante a vigência. Peço que analise os valores e veja se vale a pena o custo maior do seguro do que pagar um serviço de guincho avulso caso precise mais do que a seguradora permite. O Sr. Marco Xavier não trabalha mais na corretora devido a sua reclamação. Alertamos os demais colaboradores para que não ocorra problemas como esse. Peço desculpas em nome dele e da Portal *******.
Maria Célia
Réplica do consumidor
30/09/2022 às 14:20
Nem a portal ******* e nem a azul seguros teve se quer o mínimo de consideração com o cliente em abrir uma exceção referente a isso já que o corretor da portal ******* e azul seguros não havia me informado sobre essas condições gerais condições gerais, e além disso nenhuma das duas empresas me orientou a ler os termos das condições gerais
Réplica da empresa
30/09/2022 às 16:13
Quando o seguro foi contratado, foi por e-mail a proposta e condições gerais, tanto da Azul Seguros quanto do Cartão da Porto Seguro. Temos o registro do envio do e-mail, na data do dia 21/10/21 às 18:01. Reencaminhamos para seu e-mail hoje novamente.
Consideração final do consumidor
30/09/2022 às 19:03
Achei uma grande falta de compreensão com o cliente, não recomendo essa empresa a ninguém.
Até iria renovar meu seguro com eles mas devido a isso que aconteceu, e não tive suporte por parte deles.
Irei procurar uma empresa seria e competente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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