Atraso de produto
Respondida
Araras - SP
11/11/2022 às 08:11
ID: 153314939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei lanolina vegana através do boleto da empresa de nome fantasia wirecard Brasil S.A
Através do portal vegano. Preciso do produto para entregar uma pesquisa sobre batom vegano e não tive resposta nenhuma sobre a entrega do mesmo.
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Resposta da empresa
12/12/2022 às 09:52
Olá Adélia.
Alinhado ao esclarecido pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp dia 11/11/22, assim que recebemos sua mensagem, o prazo para postagem do pedido pelo lojista foi de 3 dias úteis, conforme informado na página do produto e no carrinho.
Quando o pagamento escolhido é boleto, a instituição bancária tem até 48 horas para acusar a compensação. Neste sentido, o prazo máximo para postagem definido foi 14/11/22. Por esta razão você não havia recebido, até o dia 11, o código de rastreio.
Após esclarecida a dúvida e entendendo a sua necessidade, imediatamente entramos em contato com o lojista solicitando antecipação da postagem, o qual nos atendeu prontamente, possibilitando que a entrega fosse feita no dia 19/11, antes do prazo previsto de 23/11.
Reiteramos nosso agradecimento por ter escolhido o Portal Vegano e permanecemos à sua disposição para atendê-la sempre que precisar de produtos veganos.
Abraços!