Atraso na entrega de materiais essenciais para aulas práticas de endodontia e falha na comunicação da empresa
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 09:45
ID: 247147109
Prezados,
Realizei a compra de instrumentos e materiais, incluindo dentes específicos para aula prática de laboratório de endodontia, no dia 19/03/2026, com prazo de entrega informado de 1 dia útil.
No entanto, em 20/03/2026 fui informado de que alguns itens (dentes diferenciados) estavam em falta devido à alta demanda, com promessa de envio o mais rápido possível. Desde então, não houve cumprimento do prazo.
Em 13/04/2026, ao entrar em contato, fui informado de que os produtos haviam chegado, porém novamente não foram entregues sob a justificativa de alta demanda. Posteriormente, fui informado de que, por se tratar de serviço terceirizado, a carga teria sido [Editado pelo Reclame Aqui], e que uma nova remessa estava sendo solicitada.
Ressalto que se trata de material essencial para aulas práticas, e a ausência desses itens está prejudicando diretamente o aprendizado, especialmente considerando a proximidade do término do semestre.
Destaco ainda a falta de comunicação ativa por parte da empresa, sendo necessário contato constante de minha parte, além da inexistência de um canal de SAC eficiente para resolução da demanda.
Quanto à justificativa apresentada, ressalto que a responsabilidade pela escolha e gestão de fornecedores terceirizados é da própria empresa, não afastando sua responsabilidade perante o cliente.
Diante do exposto, solicito com urgência:
A regularização imediata da entrega dos materiais;
Aguardo retorno com solução definitiva em caráter de urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:37
Anderson Neri,
Lamentamos pela insatisfação gerada e entendemos a sua frustração, principalmente pela urgência do material.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento inicial da cotação, os itens estavam disponíveis. No entanto, devido ao intervalo entre a cotação e a finalização do pedido, houve o faturamento do estoque por outros pedidos, o que ocasionou a indisponibilidade no momento da conclusão da compra.
Desde então, nossa equipe manteve total transparência sobre a posição dos produtos e acompanhou seu atendimento de forma contínua, prestando suporte tanto a você quanto à sua esposa em todos os momentos.
Ressaltamos também que, por se tratar de um item que não é de fabricação própria, dependemos do fornecimento do fabricante. Ainda assim, não nos limitamos a isso: buscamos alternativas no mercado, inclusive verificando disponibilidade em outras dentais e até mesmo junto a parceiros, na tentativa de atender sua necessidade com a maior agilidade possível.
Atualmente, a reposição já foi realizada pelo fornecedor, com nota fiscal emitida, e seu pedido segue como prioridade para envio imediato.
Seguimos à disposição e comprometidos em concluir essa entrega o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Dental Proclin