Não consigo transferir o apartamento arrematado e o leiloeiro não resolve

Através do site da Portal ZUK, arrematei um apartamento no leilão extrajudicial realizado no dia 24.08.2026.

Seguindo estritamente as regras do edital, dentro do prazo de 24 hs, efetuei o pagamento à vista do valor total do imóvel bem como a comissão do leiloeiro (estimada em 5%), conforme comprovantes em anexo.

O edital previa que o comitente vendedor (Sicoob Adminstradora de Consórcios) teria o prazo de 30 dias para confirmar o recebimento do pagamento, retirar o impedimento da matrícula do imóvel e possibilitar a transferência para minha propriedade, sendo que o leiloeiro (Portal ZUK) faria essa intermediação, já que recebeu a comissão pela venda.

Ocorre que desde a arrematação, a comunicação com o Portal Zuk é extremamente difícil. Eles não possuem uma linha telefônica onde o arrematante possa conversar com uma pessoa. Os contatos são realizados somente por e-mail ou por whatsApp e se resumem a informar que "estão tomando as providências".

O prazo do comitente vendedor para a retirada do impedimento se encerrou no dia 24.09.2026 e mesmo depois de inúmeras tentativas de contato com o Portal ZUK (leiloeiro responsável pela intermediação da venda) para resolver amigavelmente o impasse, quando eles me retornam, não resolvem o problema. Também se recusam a me passar o contato do jurídico do Sicoob Administradora de Consórcios para que eu possa tratar do assunto diretamente.

Como consumidora, sinto-me extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] pois retirei meu dinheiro que estava investido e rendendo juros, para arrematar um imóvel, pagar a vista e cumprir todas as obrigações como arrematante, confiando que os prazos estabelecidos pelo próprio leiloeiro em seu edital seriam cumpridos.

O Portal ZUK, como leiloeiro credenciado, tem obrigação de cumprir e fazer cumprir (pelo comitente vendedor) os prazos estabelecidos no edital pois, enquanto o imóvel não for transferido para o meu nome, não posso tomar providência para desocupação e posse efetiva.

Estou extremamente decepcionada com o serviço prestado pelo Portal Zuk pois ao descumprirem reiteradamente as condições e prazos de seu próprio edital, não prestando informações claras e retorno ágil ao arrematante para conclusão da venda, depois de já ter recebido integralmente a comissão, demonstram total despreparo e ingerência para o exercício da atividade de leiloeiro oficial.

Peço, mais uma vez, solução para o meu caso, a fim de que possa concluir a venda e transferir o imóvel para o meu nome.