Cobrança indevida de mensalidades retroativas após depósito em conta inativa
Em réplica
Brasília - DF
12/07/2026 às 01:08
ID: 253688621
Eu estava há aproximadamente seis meses sem utilizar a plataforma da Portão 3. Recentemente, decidi voltar a usar o serviço e depositei R$ 600,00 em minha conta para começar a utilizar os cartões oferecidos pela empresa.
No entanto, logo após realizar o depósito, fui surpreendido com o desconto automático de R$ 440,00, referente a quatro mensalidades de períodos anteriores. Durante esses quatro meses, não utilizei os serviços, não realizei transações e sequer acessei a plataforma.
Entrei em contato com o suporte e fui informado de que, para interromper as cobranças, eu deveria ter solicitado o cancelamento da conta. Contudo, considero abusiva a cobrança de mensalidades por um serviço que não foi utilizado, especialmente porque os valores foram retirados automaticamente do saldo recém-depositado, sem qualquer aviso prévio sobre a cobrança.
Caso eu tivesse utilizado a plataforma durante esse período, a cobrança poderia ser compreensível. Porém, descontar R$ 440,00 de uma conta que permaneceu completamente inativa, imediatamente após a realização de um novo depósito, demonstra uma prática extremamente abusiva e prejudicial ao consumidor.
Não estou registrando esta reclamação com a expectativa de solucionar o problema por este canal, pois já entrei em contato diretamente com o suporte da empresa e recebi apenas respostas padronizadas, como se esse tipo de cobrança fosse uma prática habitual.
O registro no Reclame Aqui tem como objetivo documentar formalmente o ocorrido e cumprir as etapas necessárias antes da adoção das medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 19:43
Olá, Matheus!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação causada por essa situação.
Entendemos o impacto do desconto realizado em seu saldo e compreendemos seu ponto de vista. No entanto, esclarecemos que a mensalidade da plataforma está vinculada à manutenção da conta ativa e, por esse motivo, sua cobrança ocorre mesmo nos períodos em que não há utilização da conta ou movimentações financeiras.
As faturas referentes às mensalidades ficam disponíveis para acompanhamento na aba 'Faturas' da plataforma, onde é possível consultar os valores gerados e a situação de cada cobrança.
Ressaltamos ainda que, enquanto a conta permanecer ativa, as mensalidades continuam sendo geradas conforme as condições de contratação. Caso o cliente não deseje mais utilizar os serviços, é necessário solicitar formalmente o encerramento da conta para interromper a geração de novas cobranças.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários.
Um abraço,
Equipe Portão 3
Réplica da empresa
17/07/2026 às 19:45
Olá, Matheus!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação causada por essa situação.
Entendemos o impacto do desconto realizado em seu saldo e compreendemos seu ponto de vista. No entanto, esclarecemos que a mensalidade da plataforma está vinculada à manutenção da conta ativa e, por esse motivo, sua cobrança ocorre mesmo nos períodos em que não há utilização da conta ou movimentações financeiras.
As faturas referentes às mensalidades ficam disponíveis para acompanhamento na aba 'Faturas' da plataforma, onde é possível consultar os valores gerados e a situação de cada cobrança.
Ressaltamos ainda que, enquanto a conta permanecer ativa, as mensalidades continuam sendo geradas conforme as condições de contratação. Caso o cliente não deseje mais utilizar os serviços, é necessário solicitar formalmente o encerramento da conta para interromper a geração de novas cobranças.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários.
Um abraço,
Equipe Portão 3