Dificuldade de acesso à conta, falta de suporte e problema com chave Pix vinculada

Question

Venho abrir a reclamação pela falta de atenção da equipe. Tenho a conta a 6 meses porem usei apenas 1 mes. Aplicativo não abre, não encontro novas formas de contato com a empresa. Minha chave pix cnpj foi cadastrada lá e hoje em dia está em outra instituição desconhecida. Gostaria de um contato da empresa para solucionar esse problema. Minha loja esta enfrentando problemas por causa da chave pix travada.

Accepted Answer

Olá, Emerson!

Antes de tudo, sentimos pelo transtorno e entendemos totalmente sua preocupação, principalmente por envolver a chave PIX da sua loja.

Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato diretamente com você para apurar o ocorrido. Verificamos internamente que sua conta foi encerrada automaticamente por inatividade e, em relação à chave PIX CNPJ, identificamos que houve um pedido de portabilidade que foi processado, não havendo mais vínculo com a Portão 3.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento ou apoio. Nosso time segue disponível para ajudar sempre que necessário.

Um abraço,
Equipe Portão 3

Dificuldade de acesso à conta, falta de suporte e problema com chave Pix vinculada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor