Portão 3

Reclamar dessa empresa

Queimados - RJ

14/05/2026 às 22:22

ID: 248702959

Estou há uma semana tentando acessar minha conta no ***** e simplesmente não consigo. Do nada o aplicativo começou a dar erro na hora do login e desde então não entro mais. Já fiz absolutamente tudo que podia fazer: desinstalei e reinstalei o app várias vezes, troquei a senha, refiz a verificação facial inúmeras vezes. O mais absurdo é que a verificação facial sempre é autenticada com sucesso, aparece que deu certo, mas logo em seguida vem uma mensagem de erro e não entra de jeito nenhum.

Entrei em contato com o suporte e só recebo respostas genéricas dizendo que minha conta está normal, que não há nenhum problema. Eles ficam horas sem responder e quando respondem não resolvem nada. Já expliquei a situação detalhadamente e eles não conseguem me ajudar de verdade. É sempre a mesma conversa de que está tudo certo do lado deles, mas eu aqui sem conseguir acessar minha própria conta.

A situação está insustentável porque tenho dinheiro depositado na conta que não consigo nem ver, quanto mais movimentar. Além disso, estou preocupado com cobranças indevidas no cartão porque não tenho como acompanhar as transações ou contestar qualquer coisa.

É meu dinheiro, minha conta, e estou completamente impedido de acessar por um problema técnico que a empresa não resolve.

Preciso urgentemente que resolvam isso. Quero acesso à minha conta imediatamente, quero uma explicação do que está causando esse erro e quero garantias de que meu dinheiro está seguro. Uma semana sem poder acessar minha conta bancária é inadmissível.

Se não resolverem nos próximos dias vou ter que recorrer ao Procon e ao Banco Central porque esse descaso não pode continuar.