Portão 3 bloqueia conta integralmente sem comprovação de MED, impedindo capital de giro e derrubando campanhas de anúncios.
Respondida
Recife - PE
10/06/2026 às 12:35
ID: 251017287
Sou cliente da Portão 3 e utilizo a conta e os cartões exclusivamente para pagar publicidade no Meta Ads, divulgando meus infoprodutos relacioandos a programação (videoaulas) de ticket médio de R$ 20.
Ponto essencial: eu NÃO recebo pagamentos de clientes finais na Portão 3. Todas as minhas vendas são processadas pela PayZu, gateway de pagamentos que utilizo há anos, sem nunca ter tido um único problema. Periodicamente, saco o saldo acumulado na PayZu para minha conta na Portão 3.
Foi exatamente o que ocorreu em 20/05/*******: um repasse de R$ 5.*******,00 da PayZu (pessoa jurídica, processadora de pagamentos) para minha conta, concluído normalmente e com comprovante.
Em 10/06/*******, 21 dias depois, minha conta foi BLOQUEADA INTEGRALMENTE sob alegação de um MED referente a essa transação. Saldo retido: R$ 23.*******,06.
Procurei imediatamente a PayZu, instituição de ORIGEM do dinheiro. A resposta foi categórica: não existe nenhum MED aberto, a transação está normal no sistema deles e não há nada a cancelar, justamente porque nenhum MED foi registrado. A própria PayZu me orientou a exigir da Portão 3 o protocolo/comprovante desse suposto MED.
Assim fiz. A Portão 3 SE RECUSA a apresentar qualquer *******ção ou documento que comprove a existência do MED. Em vez disso, passou a exigir notas fiscais e códigos de rastreio, exigência incoerente: o valor não veio de cliente final, e sim de repasse da processadora; e produtos digitais não possuem código de rastreio. Já enviei por e-mail os comprovantes, prints do painel demonstrando a transação concluída normalmente.
Ainda que o MED existisse, a regulamentação do Banco Central (Resolução BCB n *******/*******) prevê bloqueio cautelar LIMITADO ao valor da transação contestada, jamais o congelamento do saldo inteiro. Bloquearam quase 5 vezes o valor, me deixando sem capital de giro, com contas vencendo e cartões vinculados às contas de anúncio do Facebook recusando cobranças, derrubando campanhas e contas de anúncio em efeito cascata.
E o suporte ainda transfere a responsabilidade para a SWAP, processadora parceira. Meu contrato é com a Portão 3, que responde perante o cliente por toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento (CDC, arts. 6, III, e 14).
EXIJO:
1) Apresentação imediata do protocolo e da documentação do suposto MED (instituição solicitante, data, valor e motivo);
2) Inexistindo essa comprovação, desbloqueio imediato e integral dos R$ 23.*******,06;
3) No mínimo, liberação imediata de todo valor que excede os R$ 5.*******,00 supostamente contestados;
4) Resposta formal.
Sem solução, o caso seguirá para o Procon, o https://******* e o Judiciário, pois não irei perder meu dinheiro.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:24
Olá, Yung!
Entendemos a sua preocupação e lamentamos os transtornos relatados.
Gostaríamos de esclarecer que o bloqueio mencionado ocorreu em razão de um acionamento relacionado ao Mecanismo Especial de Devolução (MED), procedimento regulamentado pelo Banco Central e operacionalizado pelas instituições participantes do arranjo PIX. Nessas situações, as instituições envolvidas são obrigadas a adotar medidas preventivas de segurança enquanto são realizadas as análises necessárias sobre a transação sinalizada.
Assim que recebemos a comunicação, o caso foi encaminhado para validação junto às áreas responsáveis. Durante esse período, foram conduzidas as verificações cabíveis sobre a movimentação apontada, em conformidade com os procedimentos regulatórios e de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] aplicáveis ao sistema financeiro.
Após a conclusão das análises, não foram identificados elementos que justificassem a manutenção das restrições, motivo pelo qual a conta foi integralmente desbloqueada em 11/06/2026, um dia após a aplicação da medida cautelar. Desde então, a conta encontra-se apta para utilização normal e sem qualquer bloqueio relacionado ao caso mencionado.
Compreendemos que situações dessa natureza podem gerar preocupação, especialmente quando impactam operações comerciais e o fluxo financeiro do negócio. No entanto, ressaltamos que as medidas adotadas decorreram de procedimentos obrigatórios de segurança e análise de risco, aplicados de forma preventiva e temporária, visando preservar a integridade do ecossistema de pagamentos e dos usuários envolvidos.
Reforçamos ainda que a Portão 3 atua em conjunto com os parceiros responsáveis pela infraestrutura financeira da conta, observando rigorosamente as normas regulatórias e os protocolos de segurança exigidos pelos órgãos competentes.
Ficamos satisfeitos que a situação tenha sido regularizada rapidamente após a conclusão das verificações necessárias e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Um abraço,
Equipe Portão 3