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São Paulo - SP

17/10/2024 às 10:09

ID: 199872297

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Estamos desde o dia 02/10/******* aguardando um posicionamento da Porte Engenharia pelo mal cheiro vindo das tomadas.
Primeiro entramos em contato e pedem para enviar e-mail, enviamos e-mail e depois de dias sem respostas, quando cobramos uma resposta disseram que não receberam o e-mail, novamente mandamos o e-mail, confirmaram o recebimento mas até agora NINGUÉM mais recebeu ou veio averiguar tal problema. É inacreditável isso acontecer com uma empresa que diz que preza pelo melhor serviço e engenharia, sair das tomadas cheiro de esgoto, e ninguém vir ver o que está acontecendo.
Descaso total.

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Resposta da empresa

31/10/2024 às 19:00

Olá Viviane, esperamos que esteja bem!

Gostaríamos de informar que o empreendimento Condomínio Montessori teve seu certificado de conclusão emitido pela Prefeitura em março de *******. Considerando que o prazo máximo de garantia previsto na tabela de garantias é de 5 anos (conforme disponível no Manual do Proprietário, a partir da página *******), o empreendimento encontra-se fora do período de garantia há mais de 4 anos. Portanto, a unidade não está mais elegível para o atendimento de Assistência Técnica da Porte Engenharia e Urbanismo.

No entanto, visando manter a boa relação que temos com nossos clientes, nossa equipe de Assistência Técnica, por mera liberalidade, abriu uma exceção após o primeiro contato realizado por seu esposo em 09/10/*******. Realizamos uma vistoria inicial em 22/10/******* e, para completar as constatações, uma segunda vistoria foi realizada em 24/10/*******. Após análise, o Parecer Técnico foi concluído e enviado por e-mail em 29/10/*******, com o objetivo de orientá-la na identificação do problema, permitindo que contrate um profissional qualificado para realizar o reparo, caso necessário.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
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