Porter Portaria Remota

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Belo Horizonte - MG

15/06/2026 às 11:48

ID: 251409069

Prezados,

A situação chegou a um nível inaceitável e exige uma resposta imediata da empresa.

Não existe atendimento efetivo, não existe gerenciamento das ocorrências e, principalmente, não existe qualquer comunicação minimamente adequada com o cliente. A gerente responsável simplesmente não responde às mensagens encaminhadas, enquanto a equipe de atendimento demonstra total despreparo, sendo incapaz de informar o que está acontecendo, quais providências estão sendo tomadas ou qual o prazo para solução dos problemas.

O grupo de comunicação criado pela própria empresa tornou-se apenas um enfeite. As mensagens são enviadas, os problemas são relatados e ninguém responde. Não há retorno, não há acompanhamento e não há qualquer sinal de comprometimento com a prestação do serviço contratado.

No último final de semana, o condomínio ficou sem energia e os nobreaks não funcionaram. Paralelamente, o braço do portão da garagem aguarda reparo há meses, apesar das diversas solicitações já realizadas. O resultado dessa negligência é um portão frequentemente aberto, expondo moradores e patrimônio a riscos de segurança absolutamente desnecessários.

É inadmissível que uma empresa deste porte opere com tamanho nível de desorganização, omissão e falta de capacidade operacional. O condomínio não contratou uma empresa para ignorar chamados, deixar equipamentos sem manutenção e abandonar clientes sem qualquer satisfação.

A impressão transmitida é de total falta de controle sobre as operações e absoluto desrespeito com os clientes que financiam os serviços prestados. O que mais preocupa não é apenas a existência dos problemas, mas a incapacidade da empresa em responder, informar e agir para resolvê-los.

Caso ocorra qualquer incidente decorrente da falta de manutenção, da falha dos equipamentos ou da ausência de atendimento já reportada inúmeras vezes, ficará devidamente registrado que a empresa tinha pleno conhecimento dos fatos e optou por não adotar as providências necessárias em tempo hábil.

Exigimos um posicionamento formal e imediato, acompanhado de um plano de ação efetivo para solucionar as pendências e restabelecer um nível mínimo de confiança na prestação dos serviços.

Condomínio Casa Blanca
Belo Horizonte