Controle de acesso defeituoso após 3 meses de uso, com solicitação de compra de novo controle sem sucesso na resolução.
Resolvido
Brasília - DF
24/03/2026 às 14:28
ID: 244184965
A porter entrou em nosso condomínio no mês 10/2025 os controles de acesso foram entregues em 12/2025 agora em 03/26 um dos meus controles parou de abrir o meu portão, abrindo apenas o portão da outra rua do condomínio. Solicitei ao técnico q reconfigurasse o controle, e após várias tentativas o mesmo me informou q o controle estava com problemas q eu precisaria adquirir um novo controle. Controle tem apenas 3meses de uso, desconfigura o portão de acesso e o cliente tem q adquirir outro no valor de R$ 70,00. Péssimo atendimento, não fizeram nenhum esforço para resolver, ele apenas disse, quando eu configuro, abre uma vez depois não funciona, tá, mas é pq está funcionando no outro portão?
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:05
Olá, Sra. Ana Paula!
Agradecemos pelo seu apontamento e sentimos pelo transtorno causado em relação ao controle de acesso, atendimento e aos portões do condomínio. Entendemos que esse tipo de situação impacta diretamente a sua rotina e pode gerar desconforto, por isso levamos o seu relato com total seriedade.
Seu caso já foi devidamente registrado e encaminhado para análise da equipe responsável, que irá apurar as falhas mencionadas e verificar detalhadamente o ocorrido no condomínio, a fim de identificar a causa do problema e evitar novas ocorrências.
Nossa equipe entrou em contato com você para compreender melhor os detalhes do ocorrido e prestar todo o suporte necessário para a resolução da situação.
Ficamos à disposição!
Réplica da empresa
30/03/2026 às 15:13
Olá, Sra. Ana Paula!
Agradecemos pelo seu apontamento e por compartilhar sua experiência conosco. Esse tipo de feedback é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a aprimorar continuamente nossos serviços e processos.
Conforme conversamos, sentimos pelos transtornos enfrentados e entendemos o impacto que situações como essa podem causar no dia a dia. Informamos que o caso foi acompanhado internamente e ficamos satisfeitos em saber que a situação foi devidamente resolvida.
Reforçamos que seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre que preciso, por meio do nosso canal oficial de atendimento 24 horas, através do número 0800 940 1120, disponível tanto para ligações quanto via WhatsApp.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Porter.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 16:41
Funcionários despreparados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7